除了提高客户获取转化率外,降低客户流失率也是企业非常关注的一个方面。那么,睿婕呼叫系统如何帮助企业开源节流,降低客户流失率呢?主要分为以下三个方面:
1、好的服务没有死角
使用睿婕呼叫系统时,企业可以使用知识库对客户需求和问题进行分类,让客户在呼叫系统的智能语音提示下选择相应的服务。如果系统无法解决问题,将转移到相应的人工客服办公室,由专人响应客户需求。当服务到位时,客户的流失率自然会降低。
二、营销准确率高
睿婕呼叫系统可以使用标签智能地分组和分类客户的意图,并注明客户的需求和问题。手动座椅回访时,可根据标签对不同需求的客户进行不同的营销活动。企业还可以根据不同的人工座椅业务熟练程度,对不同客户的不同问题进行相应的指导和回复。
这种定向营销可以赢得客户的青睐,让客户觉得自己是企业重视的个体。因此,客户流失率较低。
三、客户数据保障
一些企业担心推销员离开后,企业的客户也会流失。使用睿婕呼叫系统的企业不必担心这个问题,睿婕呼叫系统使用分级权限管理系统。
当所有与客户的沟通数据都保存在后台时,手动座椅不允许删除数据权限,只有企业高级管理人员才能看到和操作。一旦员工离开,以前的手动座椅和客户之间的沟通数据也保留在系统的后台,后续员工可以无障碍地接管后台数据,工作效率更高。