自建呼叫中心和外包呼叫中心哪个更好？更适合企业建立自己的呼叫中心？现在，随着客户服务水平的提高，为了给客户带来更好的体验，大多数公司会选择建立呼叫中心，为客户带来更好的服务，提高客户的运营和服务效率。

目前，一些公司采用自建或外包的方式建立呼叫中心。那么，自建呼叫中心和外包呼叫中心有什么区别呢？自建呼叫中心和外包呼叫中心的优缺点是什么？

自建呼叫中心客服

比较自建呼叫中心和外包呼叫中心的优点：

1、外包呼叫中心的优点：

与自建呼叫中心相比，外包呼叫中心模式不需要公司建设，而是采用呼叫中心服务托管，即公司直接将整个呼叫中心业务外包给第三方，系统、场地、设备、人员由外包服务提供商管理，是企业最节省时间和精力的方式，更注重公司的核心业务。

优点：外包呼叫中心是最方便的方式，不需要企业建立呼叫中心系统，直接给第三方外包呼叫公司，也不需要花时间招聘客户服务人员，只需要支付给第三方服务提供商，开放非常简单，即开放使用，大大节省了人力和财务成本。

缺点：外包呼叫中心虽然麻烦，但也有一定的缺点，在试外包的形式下，企业将所有客户信息、业务数据信息交给外包商，可能存在数据安全问题，无法得到100%的保证，同时由于座位外包，客户服务人员管理也存在一些问题，难以实时监控工作进度，客户服务工作不能保证。

建立呼叫中心系统

2、自建呼叫中心的优点：

什么是自建呼叫中心系统？自建呼叫中心的模式是公司依靠自己的呼叫中心团队，从最初的硬件设备和软件系统采购，到中期呼叫中心系统部署，再到后期维护，属于本地化部署建设的方式。

优点：自建呼叫中心更有针对性，可根据公司的个性化需求完全建设，可定制开发更适合企业的呼叫中心功能，具有线路稳定、通话质量高的优点，数据安全更有保障。

缺点:自建呼叫中心的缺点是前期系统投入成本会比较高，后期维护成本也会比较高，需要专业技术人员来维护。自建呼叫中心系统需要较长的建设周期，功能可扩展性相对较差。因此，自建呼叫中心更适合资金充足、业务量大的公司，不适合对数据安全要求高的企业。

以上总结了自建呼叫中心和外包呼叫中心的优缺点。自建呼叫中心和外包呼叫中心哪个更好，不能一概而论，各有优缺点。企业在选择时要结合自身需求，选择合适的呼叫中心建设方式。