什么是400电话呼叫中心？在日常工作中，很容易混淆400电话和呼叫中心的概念。准确地说，呼叫中心和400电话是两个独立的概念。

那么400电话和呼叫中心有什么区别和联系呢？什么是400电话呼叫中心？今天小编将为您详细回答这个问题。

400电话

400电话与呼叫中心的关系

一般来说，400电话只有简单的电话接听功能，呼叫中心系统功能更强大，严格定义，呼叫中心和400电话是两个单独的产品，400电话只是呼叫中心可以选择的接入号码，所以称为400电话呼叫中心。

具体来说，任何呼叫中心都需要一个外部号码，可以是手机号码、座机号码或运营商提供的特殊号码，如800号码、400号码、1号或9号开头的短号码。400电话也属于此类特殊号码，企业需要向电信运营商（或代理）申请作为呼叫中心的访问号码，因此400电话只是呼叫中心的访问号码类型。

呼叫中心可以访问的特殊号码

1或9开头的短号：

1或9开头的短号可用作接入号，需要绑定相关固定电话线路。中国移动官方电话10086、中国工商银行官方电话95588属于此类。1或9开头的此类短号，需要特定机构申请使用。

400号码：

400号有10个，是电信运营商推出的电信增值业务。目前已广泛应用于各个领域和行业的售前售后客户服务。

一个400号可以绑定企业原有的多个实体电话，企业只需要发布一个全国统一的400号，简单易记。此外，400号免除了全国各地的主要用户的长途费用，只收取当地的城市电话费，使用户更愿意打电话给企业。

400电话公司可以统一管理，提升公司形象，给客户留下专业可靠的印象。

目前，中国电信4009、4008、中国移动4001、4007、中国联通4000、4006。

800号码：

全称国际国内受话人集中支付业务。与400电话类似，无论全国有多少分支机构拥有800号企业，都可以使用该号码作为其唯一的号码，用于外部显示，实现整个公司的统一电话管理。

800号的主要特点是被叫方（即800号企业）集中支付电话费，而被叫方不支付费用，用户免费拨打电话。一方面，这种电话收费方式增强了用户的电话意愿，但也显著增加了企业的电话收费成本，因此近年来800电话逐渐被400电话取代。

呼叫中心

什么是400电话呼叫中心？

通过比较400电话和呼叫中心的区别，我们了解到所谓的400电话呼叫中心实际上使用400电话作为唯一的呼叫中心，这也是最常见的呼叫中心形式，也可以使用其他号码作为接入呼叫中心系统。

对于办理此类400项业务的企业，如果需要呼叫中心功能，需要增加数万元的硬件设备，建立自己的小呼叫中心，升级电话客户服务功能，使呼叫系统功能更加智能化。

然而，在实际操作中，有趣的是，三大运营商很少亲自接受400个电话业务，并将80%以上的业务量分配给各地的代理商。这些代理商中有实力的一些通常有自己专门的技术研发团队。在合作中，三大运营商主要负责提供400个数字资源和资质，这些大型代理商负责开发400个平台功能和线路维护。

具体来说，这些大型代理商将运营商带来的400段整合到自己开发的系统中，为企业用户提供在线管理平台，使400电话也具有呼叫中心的一般功能，如语音导航IVR、访客等待、彩铃、用户留言、电话录音、数据统计等。

400电话系统是企业接待客户的一种电话服务方式。从根本上讲，400电话最初是电信、中国联通和中国移动三大运营商的业务。它只提供最简单的电话转接功能。它只能接听，不能打电话，更不用说呼叫中心的功能了。接听功能相对单一。

这个在线400电话管理平台实际上相当于一个简单的在线呼叫中心，这样企业就可以拥有一个具有基本功能的呼叫中心，而无需任何硬件投资。

当然，对座位数量要求较高的企业也可以选择自己搭建／外包一个大型呼叫中心，铺设自己的线路，购买软件和硬件，也可以使用400号作为统一的显示号。这样的呼叫中心也被认为是400个电话呼叫中心。

事实上，400电话与普通电话用户没有太大区别。400电话是呼叫中心的接入号码。呼叫中心的核心是开发呼叫中心系统，满足不同企业的呼叫需求。