如何根据自己的业务需要选择合适的呼叫中心系统建设方案，企业呼叫中心一般分为呼叫和呼叫两种形式，呼叫中心主要是指以呼叫的形式完成企业营销的目的，因此对于营销企业，呼叫系统的建设对企业尤为重要。一套功能齐全的呼叫系统可以帮助企业有效地提高工作效率，降低劳动力成本，促进企业效率的稳定提高。

首先，电话呼叫（电话营销）的应用场景主要分为两类，即呼叫营销场景和语音服务通知场景。不同的业务场景有不同的解决方案，企业需要根据自己的业务需要选择合适的电话呼叫系统。

那么外呼呼叫中心的两个应用场景是什么呢？以下是呼叫中心外呼系统的应用场景及其解决方案。

呼叫中心

1.语音服务通知电话呼叫系统

第一类应用是语音服务通知场景。目前，常见的应用场景有：市场调查、企业回访服务、订单通知、会议邀请等，可分为两个模块。

1、通知类型：

语音通知电话呼叫系统应用场景简单不复杂，一般属于单方面的交互场景，用于快递、外卖通知和银行取款通知，无需人工参与，系统可以准确识别用户声音，准确了解客户意图，实现智能语音实时交互，支持中断，响应紧急询问。

此外，除语音通知外，企业还可以通过语音短信通知客户。

2、用户回访：

与通知服务类相比，用户调查回访需要与客户沟通，目的是与用户沟通，得到用户反馈的结果。

还有两种实现方式：一种是利用语音广播和按键识别功能与客户互动，另一种是通过客户服务机器人的智能语音识别功能为用户提供回访研究服务。具体企业可以根据业务需要考虑采用哪种服务方式。

二、营销电话外呼系统：

电话呼叫中心

其中，呼叫营销类型主要面向以电话营销呼叫为主的企业。我们可以从提高呼叫效率、统一管理客户信息和销售管理几个方面来提高营销服务的工作效率。

1、提高外呼效率：

目前，呼叫系统提供高效的呼叫功能，根据智能和自动化水平，通过智能算法调整系统呼叫频率、电话呼叫通率等，企业可以将客户数据导入客户服务中心呼叫系统，不同于传统的电话呼叫需要客户服务输入电话号码，现在只需要客户服务人员直接点击呼叫按钮，大大节省呼叫时间，提高呼叫工作效率。

2、销售管理：

与以往的电话营销方式相比，电话外呼营销系统具有明显的优势，包括外呼任务管理和销售人员管理。

其中，呼叫任务管理是指系统为销售人员提供呼叫任务分配功能，支持定制分配规则，实时提醒，有效保证销售人员的工作量，可以分配和管理销售任务，方便销售人员随时查看呼叫任务，了解任务跟踪进度，也可以根据呼叫线索制定相应的呼叫计划。

此外，为了提高线索转化率，电话呼叫系统还配备了公海资源商机管理，自动回收长期无销售跟进的商机，提高资源利用率，帮助企业实现精细的商机管理，提高销售人员的积极性。

二是销售人员的管理。企业管理人员可以随时监控系统中销售人员的工作情况，如呼叫情况、呼叫听率、呼叫时间、录音等数据，有效控制销售人员的工作情况。

此外，系统中的智能质量检验功能还可以帮助企业全面检测外呼质量，方便企业通过标准化质量检验结果有效调整销售工作。因此，一套功能齐全的外呼系统有助于提高企业绩效。

3、统一管理客户信息：

呼叫中心系统集成了很多客户管理，其中crm和工单系统是呼叫系统的两个重要功能。crm系统是指企业可以在客户关系管理系统中统一记录和保存所有接待的客户信息，在使用中可以访问自己的业务系统，也可以通过呼叫系统的客户数据库导入，然后随时更新和维护企业销售人员，随时查看系统中的详细客户信息，统一管理客户信息。

此外，还具有高效的工作订单流通功能。销售可以根据用户需求收到售前客服部门发送的工作订单，为其提供更准确、更有针对性的营销活动，方便销售人员快速掌握客户需求，不仅加强了企业各部门之间的沟通与合作，而且有效提高了销售效率，这是营销电话呼叫系统的必要功能。

简而言之，企业电话呼叫主要为企业营销服务。以上介绍了电话呼叫系统的两个应用场景和解决方案，即电话呼叫营销和语音服务通知，以及如何实现这两种呼叫方法。企业呼叫系统是企业与客户沟通的重要渠道。呼叫系统可以有效地帮助企业提高呼叫工作效率和服务质量。因此，如果企业想建立一个完善的呼叫系统，企业可以根据自己的业务发展需要选择一个合适的呼叫系统。