呼叫中心系统是现代企业中非常重要的沟通和客户服务工具。它由多个组成部分组成，具有特定的功能和用途。以下是呼叫中心系统的主要组成设备:

自动电话交换机（PBX）：它是呼叫中心系统的核心组件之一，用于接收和接收来自外部和内部的电话。它还可以提供音频响应菜单和自动呼叫转移。

电话网关：它是连接PBX和公共交换电话网络的。(PSTN)或者VoIP网络设备。通过电话网关，呼叫中心系统可以处理来自不同来源的各种电话呼叫。

交互式语音响应(IVR)系统:IVR是一个可以与接听电话的人互动的自动响应系统。例如，当客户打电话时，IVR可以提示用户输入数字或语音指令，以选择他们需要的服务或信息。

计算机电话集成(CTI)：这是一种允许计算机应用程序与电话系统通信的技术。CTI可以用来获取呼叫者的相关信息，并向客户服务代表发送这些信息，以帮助他们更快地解决客户的问题。

5.自动呼出系统(ACD)：它是一个软件系统，维护呼叫队列，从客户的呼叫路由到可用的代表。ACD还可以收集呼叫等待时间等性能指标的数据，帮助管理者更好地了解呼叫中心是如何工作的。

录音设备：它用于记录电话交互内容，使企业能够验证客户的要求，监控服务质量，并提供培训和改进建议。

呼叫分析工具：它是一个可以分析录音呼叫的软件，以评估客户体验，检测问题，找到改进的机会。

8.实时监控系统:是实时监控呼叫中心流量、座位状态和等待时间的工具。该系统可以帮助管理者及时调整资源分配，从而最大限度地提高客户满意度。