首先，呼叫中心的代表应该以礼貌和专业的态度对待每一位客户。当顾客打电话给呼叫中心寻求帮助时，他们可能已经处于紧张或不安的状态。呼叫中心的代表应该注意到这一点，并尽最大努力让顾客感到舒适和放心。

其次，呼叫中心代表在提供解决方案时要积极倾听客户的问题和需求，采取耐心细致的态度。既能保证客户得到满意的答案，又能展示呼叫中心代表的专业知识和能力。

第三，呼叫中心代表应使用清晰易懂的语言与客户沟通。避免使用专业术语，如行业术语和不可理解的缩略词。这有助于消除误解，提高沟通效率。

最终，呼叫中心应注重客户反馈，不断完善和优化服务。使用客户反馈数据可以帮助呼叫中心了解客户的需求，优化服务流程，提高客户满意度。

总之，呼叫中心代表的言语和态度对客户体验起着至关重要的作用。呼叫中心可以与客户建立良好的关系，提供卓越的服务，遵循礼貌、耐心、易懂、不断改进的原则。