自动外呼

通过IVR或语音导航，自动拨打电话与用户互动，引导用户按键选择或指令，提供必要的信息查询或转接服务。

手动外呼

手动打电话与用户沟通，工作人员可以根据具体情况开展增加产品知名度、回答用户问题等积极的营销和服务活动。

自动分配

对大量用户资源，应采用自动化机制进行有效分配，如通过技能、地域等方面进行优先排序、队列管理等。

呼叫中心统计

对呼叫中心绩效数据进行监控和记录，如：通话时间、排队时间、等待时间、废弃率等。为了提供更好的支持服务，试图进行修改和优化。

在线客户端

同时，提供相关协助功能(如调度、质检、审核等。)为承接呼叫中心的工作人员，使呼叫中心能够更顺利、更高效地完成相关任务。

自动拨号软件

利用自动拨号功能，有效地分配和调度大量无法处理的任务，实现机器人与用户之间的基本交流与交互。

技术路由技术

通过技能匹配等技术，优化客户服务人员与访问者的联系。根据要求和领域分类，未来的电话分为不同的类别，这些类别分发给具有特定技能的支持代表，以获得更高的服务效率。.

统计和分析工具

利用数据分析工具，以图像显示的形式显示各种指标的统计输出表，总结右边回答的问题，有利于精细化管理、盲点推测和过程控制。

以上是实现高效呼叫和销售系统所需的基本功能和技术实现的相关方面，需要详细制定整个系统的需求文档和相应的开发计划。