在大数据应用模式下，呼叫中心平台对所有用户开放，平台拥有数百万注册客户信息，记录每个客户的电话号码（只显示唯一匹配的ID号码），从技术上点击客户ID号码，满足呼叫客户真实电话号码的需求。该模式的核心是大数据平台隐藏客户电话号码，用户登录平台，点击查看客户的动态数字代码，用户可以通过拨打数字代码与客户通话，并将电话保存在客户信息下。呼叫中心如何确保数据的安全？

有两种方法可以解决呼叫中心平台的问题：

一是自建呼叫中心：

通过租用当地运营商的中继资源，采购语音交换机建立自己的呼叫中心系统。如果本地运营商的资费条件有优惠，这是一个不错的选择。

另一种方法是基于云模式：云呼叫中心。

所谓云接口，就是睿婕AICC利用多年在呼叫中心领域的积累，开发出一套功能强大的云呼叫中心接口openapi，由于睿婕AICC有自己的线路(基于VOS平台)，数据运营商只需在自己的业务运营平台上调用HTTPOpenAPI接口即可轻松实现所有功能。

简而言之，OpenAPI实际上是一套成熟的运营级网络电话云开放接口，呼叫中心平台通过其HTPP接口快速集成呼叫中心功能，实现电话隐藏功能，使大数据合作伙伴在不建立呼叫中心系统的情况下实现隐藏号码。保护核心业务数据的业务需求。睿婕多年来一直专注于呼叫中心领域，其核心呼叫中心中间部件多年来以产品易用、稳定、服务赢得了行业合作伙伴的认可和信任，基于云模式睿婕AIC-OpenAPI云接口，采用云线路，结合本地数据，构建云呼叫中心平台，是云模式的良好尝试，满足数据运营和线路运营的完美结合。

呼叫中心系统在企业运营中的作用。

1.扩大企业市场，使销售业绩翻倍。

使用现代信息工具，企业可以轻松地将行业相关机构的信息收集到企业的客户数据库中。

呼叫中心系统的客户数据分组。智能拨号功能通常从这个时候开始发挥强大的扩展。电话营销人员通过系统组对客户数据进行分类，并通过智能拨号系统致电潜在客户。接通电话后，电话营销人员可以根据企业之前制定的脚本为客户进行营销。

2.维持客户关系。

呼叫中心系统附有CRM系统（客户关系管理系统），企业运营商可以轻松了解企业客户的详细信息。姓名。性别。地址。公司电话号码。手机号码。出生日期。过去的消费习惯。客户属性。与企业的业务交流。最近的沟通记录。最近的消费情况和其他信息。

对于关系不密切的客户。忠诚度不足的客户，向客户发送他们感兴趣的内容，提高公司的凝聚力和忠诚度。对于忠诚的客户，忠诚的客户群体在不断发展的过程中不断成长，企业也将得到长期的发展。

3.规范企业内部服务流程。

呼叫中心系统无疑在企业内部运营流程的标准化中发挥着重要作用。从客户脚本管理的详细扩展，您可以直接切入知识库和企业业务服务系统的内容。系统的IVR导航首先可以细化客户的具体需求。当服务员接到客户电话时，他在一定程度上了解了客户的总体需求。

我们可以简单地整理这些服务流程并标准化它们。这样，我们的操作员就可以遵循适当的操作流程。这在一定意义上规范了整个企业的运输过程。

4.评估员工的表现。

企业可以根据呼叫中心系统后台提供的相关业务统计报告，对内部服务人员进行绩效考核，鼓励积极拓展业务的服务人员，鼓励后续业务人员快速达到更高的业务拓展水平。

5.提升企业形象。

呼叫中心系统由队列分配、智能分组、IVR导航、录音、流量管理、监控系统、TTS语音合成等多种不同的功能模块组成，人工

也可以在工作时间外设置信息，给客户留下良好的印象，让客户感受到企业的服务流程非常正式。用户服务及时到位。即使在非工作时间，客户也可以通过语音或呼叫转移功能直接联系企业相关人员。这些都直接提升了企业的服务形象。给客人留下深刻印象。

6.言语优化容易，提高员工技能。

呼叫中心系统的脚本管理、业务知识库管理等功能，方便企业管理者定期在业务系统中保存相关业务内容供企业员工浏览，企业管理者不定期提取业务技能，举办业务技能竞赛，可调动员工掌握相关业务规则的热情，有效更新员工的业务技能，提高员工的业务操作技能，更好地为企业客户服务。