餐饮业面临问题。

1.在互联网O2O环境下，难以统一管理大量多样化的客户沟通方式。

随着互联网环境的发展，特别是移动互联网的快速发展，以及O2O模式下的餐饮变化，电话订购和电话预订显著增加。与此同时，越来越多的用户开始使用微信和应用程序订购。如何有效处理逐年增加的电话客户服务量和多样化的客户沟通方式，保持高质量的客户服务水平是企业面临的主要问题。

2.多店电话号码多，使用不方便。

企业在许多地区都有数百家商店，每家商店都有2-3个电话号码，所以有很多电话号码。用户不仅很难记住每家商店的电话号码，而且很难管理电话号码，在推广和宣传时也很难使用固定的电话号码。因此，迫切需要一个计划，统一热线号码、电话信息集中、统一管理咨询、订购和质量监督。

3.电话转接量大，造成人力浪费。

客户经常打电话给总部，总部需要咨询客户信息转移到最近的商店，一方面造成两个电话，造成人力浪费，另一方面，延长客户转移等待，特别是在订购高峰期，可能导致客户转移等待时间的两倍，影响客户满意度。

4.客户沟通服务质量难以检查。

餐饮业公司重视客户服务质量，店内服务容易看到。然而，电话中的服务质量往往相对隐蔽。随着直销店的不断扩张和业务的发展，客户咨询量的增加，对客户服务的专业服务要求较高，但难以有效监控。评估客户服务人员的服务质量和服务态度不利于总部对分公司客户服务质量的验证和管理。

天润融通如何解决餐饮业的这些问题？

1.多渠道信息整合。

客户会通过官网、电话、web、APP、微信微信官方账号查询餐厅的位置、环境、特色服务，或自助点餐、订购、外卖。

微信。微博。应用程序。电子邮件。IM会话。电话可以在客户服务系统上处理，以满足客户服务日常处理的大部分工作，同时接收。回答所有渠道的客户问题，处理订购信息等。

2.呼叫中心系统。

云呼叫中心并发呼叫处理能力的云呼叫中心，在高峰期，每小时稳定承担近万次呼叫峰值，系统的负载容量必须较大。

呼叫中心系统解决方案快速部署，排队能力强，丰富。优化的排队策略和多重分配规则提高了座位利用效率，减少了客户的等待时间，提高了手动连接率。

当客户打电话时，计算机会自动弹出客户的基本信息，显示所有服务记录、咨询和智能区域分配。无论谁接电话，都能充分掌握客户情况，提供准确高效的服务，让每个客户都能享受贵宾服务。

3.在线客服系统。

管理员指定客户负责人，用户生成数据，由管理分配到客户服务名称，并指定为独家负责人。作为管理者，也可以通过这种方式监控客户服务的工作质量和效率，根据其能力分配客户数量，避免因繁忙而忽视用户。

4.全天候客户服务。

工单记录流通，客户服务遇到自己无法完全处理的问题，可以将工单转移给其他部门或其他子公司。在KPI抽查中，总部可以直接检查工单，了解业务处理的所有流程。

移动终端在线客户服务，客户服务移动终端在线，无需加班24小时客户服务，为客户提供自助服务和机器人答案，但也提供移动客户服务移动客户端，使客户服务人员能够随时随地快速解决客户问题。移动终端在线客户服务可以支持发送文本、表达、语音和图片。