在后移动消费时代，以客户为中心已成为企业管理的核心理念之一。然而，如何在提高客户满意度和降低服务运营成本之间找到最佳平衡已经成为许多企业头疼的问题。基于这一普遍痛点，通过离线+在线集成模式，通过在线和社会服务生态，为企业提供一站式的私人领域客户运营管理解决方案，SCRM客户管理系统是什么？

首次将客户关系管理纳入4S概念

如果客户是企业的生活，那么服务必须是至关重要的血液。在世界顶级企业的发展过程和商业战略中，服务一直是他们参与市场竞争的秘密武器，甚至是他们的核心竞争力。

2022年初，SCRMM进行了全新定义，将S从最初的Social(社交)延伸到Stack(全栈)、Smart(智能)和Simple(简单)，这是SCRM行业首次提出4S概念

SCRM的客户社会管理功能可以让企业随时了解客户的个人消费兴趣，掌握每一个转型接触点，轻松掌握与现有客户或潜在客户沟通的最佳渠道和技能，实现高质量的转型，形成一套以客户为中心的私人领域客户运营解决方案，通过客户获取、转型、运营、增长。

SCRM独特的智能客户+活代码+公共海洋线索管理+投资回报率分析客户排水授权模式，不仅可以为企业提供多维场景的精细服务，还可以科学分析不同渠道的线索质量和订单数据，帮助企业跟踪最高转换渠道，不断优化交付策略。SOP功能贯穿于客户运营的整个过程，系统地解决了企业在运营过程中普遍面临的运营混乱、效率低下等问题，努力提高企业运营效率，降低员工运营成本。