如今，随着呼叫中心的快速发展，越来越多的企业使用呼叫中心。然而，由于呼叫中心是一个与通信硬件和软件系统相关的非常专业的领域。因此，大多数人仍然不太了解呼叫中心，不知道呼叫中心的类型，如何划分呼叫中心的分类。
1.呼入类型:客户投诉、维修、订单受理等受理电话呼入。
1.全场景。
按客户等级；
根据不同的时间、时间和固定时间；
根据来电客户的区域规则；
按电话号码打电话；
根据电话号码叫；
路由组合：组合上述路由规则，指向不同的IVR.座位或队列接听应答；
2.可视化。
可视化配置，无需程序开发能力和通信知识，无需复杂设置和调试；
二、呼出式:手动呼出电话营销.自动呼出系统.语音通知系统等。
1.预览外呼。
状态识别：通过彩铃识别被称状态，减少无效拨号；
动态外显：本地或指定地区外显，提高接通率；
双轨录音：通话内容可监督质量检验；
自动降级：多线灾备，保证业务运行；
2.预测外呼。
更准确的预测:数字状态、归属地、固话/手机等多维数据分析；
更强的能力:集群可用性高，支持100个任务，每批10000；
结果更快：立即测试，无需投资；
成本较低：预测式外呼单座成本低于同类一线厂家的60%；
三、混合型综合功能呼叫中心。
1.互动语音响应。
交互式语音响应可选择多种语音模板。文本转换语音功能。通话结束后，满意度评分可以满足不同类型企业对语音导航的需求。（功能：自助语音响应；转移人工服务；设置、多号接入、通勤设置、满意度调查、智能语音转换、语音库管理、语音信息。
2.自动呼叫分配。
根据一定的电话接入系统逻辑功能，自动呼叫分配将在未来转移到正确的座位上。例如，VIP客户优先接入，或系统自动切换到其他座位。（功能：电话自动分配；电话按归属分配；客户优先级；座位加班切换。
3.计算机电话集成。
电话转移管理每个电话记录和未来电话，电话主动弹出客户信息和历史记录，帮助客户服务更好地提供服务。（功能：电话转移、电话识别、电话弹出屏幕、电话泄漏、防骚扰）
4.客户关系管理。
完善云中客户信息的管理，有效提高业务效率、客户价值、客户满意度和忠诚度。