呼叫中心是一个由一群服务人员组成的服务机构，在一个相对集中的地方，通常使用计算机通信技术来处理来自企业的电话查询。客户的电话查询。具有同时处理大量电话的能力，但也具有主电话号码显示，未来电话可以自动分配给具有相应技能的人员，并可以记录和存储所有电话信息。一个典型的基于客户服务的呼叫中心可以在处理客户信息查询、咨询、投诉等业务时，可以进行客户回访。满意度调查等呼叫业务，可以说呼叫中心适用于任何企业业务，企业可以无论规模大小。

呼叫中心的主要功能：

1.语音机器人。语音机器人提供每周7天、每天24小时的全天候服务。客户在正常工作时间呼入时，提供语音机器人、语音机器人和；语音机器人在休息时间呼入时提供自动语音响应服务。

2.录音功能。呼叫中心的录音可以保存企业的呼叫轨迹，记录每个呼叫，为未来的业务奠定基础。在业务纠纷中，可以提供法律证据，全面调查员工的工作能力。业务水平。电话礼仪规范可以快速发现和消除损害企业利益的行为。

3.CRM客户关系管理。

4.语音呼叫。当公司需要回访和跟进大量重要客户时，可以向系统提交呼叫任务。系统将根据一定的匹配规则和设定的参数合理科学地分配客户。

5.人员管理。规范科学的人员管理是企业必须考虑的因素。天润通信呼叫中心考虑到企业效率，为员工提供公平舒适的环境，基本信息和设置嵌入呼叫中心系统。录音监控、智能质量检验等管理监控座椅单元。

6.话务分析。来电和呼出的变化可以按年.月.日和自定义周期统计。

8.知识库。将常见问题输入知识库，座位可随时根据项目或关键词进行检索和调用，以协助座位人员的销售和客户服务。

现在所有行业的营销人员都逐渐意识到，通过呼叫中心订购。销售和提供客户服务的优势，并将其视为增加收入的一种方式。关注成本的管理者发现，呼叫中心可以更有效地完成一些工作，并可以雇佣工资较低的人员，从而消除或降低旅行成本和相关成本，或消除或减少销售链中的中间人环节。营销人员也开始将呼叫中心视为跟踪和展示广告效果的一种方式，广告的形式已经巧妙地从创建图片转变为鼓励客户打电话。在过去的几年里，随着客户需求的日益严格，企业进一步寻求新的利润来源，公司意识到通过电话通信增加交易量的迫切性，如处理订单、提供客户服务、提供销售支持、提供客户管理等。

无论企业的呼叫中心处理什么应用程序，只要企业认为它是一个战略性的企业部门，可以直接或间接地提高盈利能力，从简单开始，强调呼叫中心的管理和管理的细化和优化，企业就会走向成功。增值客户关系管理的方向。许多公司的研究表明，如果企业与客户的关系越好（或越亲密），这些客户就越有可能忠于企业，并从企业购买更多的商品，即使价格不是很令人满意。此外，这些研究人员还发现，利润随着忠诚度的提高而增加。一般来说，呼叫中心的应用越复杂，呼叫中心与客户的关系或亲密度就越高，其技术也必须更先进、更复杂。