呼叫中心系统不仅具有专业的计算机技术，而且是一种将计算机集成技术与人工服务相结合的系统。它可以给企业带来许多好处，如提高客户转化率、增加企业利润率和利润。它的出现使许多企业开始关注服务客户和与客户沟通的重要性，因此越来越多的企业开始使用呼叫中心系统。那么，呼叫中心系统的主要功能是什么呢？

一、通话功能。

1.基本座位：常规呼叫和呼叫（无需手动拨号即可使用计算机上的软件工具）。批量呼叫。三方电话。客户数据库查询。录音查询。在工作中，座位可以有多种状态：忙碌、空闲、休息等，也可以实现签名、签名等功能，帮助企业进行客户服务人员管理。

2.IVR语音导航：IVR语音导航是一个典型的云呼叫中心系统功能。所谓的IVR是指当用户打电话时，他们会听到企业设置的录音。录音将首先阅读开头的欢迎词，然后给用户导航提示。

3.电话弹出屏：电话弹出屏呼叫中心功能可有效改善企业客户服务流程：当老客户打电话时，企业客户服务座椅电脑会自动弹出相应的客户数据和历史电话记录查询入口，这些弹出屏幕数据可以帮助客户服务人员在接电话前立即掌握客户相关信息，提高客户服务人员的接待效率。

4.电话录音：该呼叫中心功能允许后台系统自动记录和存储客户的电话录音。通话结束后，企业客户服务和经理可以在呼叫中心管理的后台下载和收听录音。除了帮助企业保留重要的语音数据和证据外，该业务还可以用来调查公司内部接待员的服务态度和工作，方便企业进行呼叫中心的业务自检。

5.语音质量检查：呼叫中心通过语音识别技术将通话录音转换为文本格式，便于以后浏览。质量检查人员不需要一直听录音来判断，这大大提高了工作效率。

二、客户关系管理功能。

呼叫中心的客户关系管理功能可以输入和后续更新客户信息。接听电话时，座位人员可以通过电话弹出屏幕在电脑屏幕上显示公司名称、联系人信息和通话记录。座位可以快速了解客户信息，进行下一步沟通，避免重复或遗漏信息，提高座位接听效率，便于后期销售跟进，促进签约。

在客户关系管理的基础上，大多数企业将进一步与知识库平台、工作流平台、项目管理系统相结合，开放从联系客户到最终工作订单的全过程记录，减少后期查询信息较少或无法查询的问题，提高工作效率。

事实上，呼叫中心系统有很多基本功能，基本上可以满足绝大多数企业和客户的需求，解决他们的问题，如基本的高质量沟通服务功能、筛选功能、交互功能和准确的分配功能，是提高企业工作效率和客户转化率的支柱功能。呼叫中心系统将这些功能与人工客户服务相结合，形成了与客户快速有效沟通、高效解决问题的能力。

呼叫中心系统还具有智能化、人性化的功能。与传统的呼叫中心或传统的呼叫中心系统相比，目前的呼叫中心系统更加智能化、人性化。它可以在短时间内自动分析客户对话中的关键词，然后计算客户的需求，从而快速解决问题，准确分配到更专业、更合适的部门，既提高了用户的好感度，又提高了工作效率。

呼叫中心系统的云计算功能也非常重要。它可以将与客户的对话内容保存到云中，并可以实时更新和分析，最终计算客户最满意的答案和解决方案，然后主动推销。这可以大大提高企业的盈利机会和最终利润。