在中国，营销CRM必须是SCRM。也许三年后，中国的SCRM实践将成为世界其他市场学习的标准。
1.在中国，最有效的数字营销渠道是社交渠道。
仔细研究了美国领先的营销CRM软件代表产品和公司，发现在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力主要是围绕电子邮件建立的。
在中国，电子邮件从未成为消费者到达和沟通的主要渠道。短信曾经是一个强大的个性化渠道，但由于缺乏先天性的技术环境反垃圾能力，它现在已经成为一个低效的渠道。从目前的营销实践数据来看，电子邮件开放率为万分之几，短信开放率为千分之几，显示广告点击率为百分之几，微信服务号开放率超过70%，微博企业私人信息开放率超过50%，社交渠道高于传统数字渠道。
因此，我国SCRM与传统营销CRM的核心区别在于：管理社会渠道到达和互动的能力。
2.SCRM是以管理对象的社会价值为核心的CRM管理。
传统的营销客户关系管理只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据进行自动分析，然后对消费者进行详细的分组，相应地推送不同的营销内容，实现营销的自动化和细化。
SCRM的核心区别在于，以消费者为中心，专注于如何充分发挥每个消费者的社会价值。此外，在计算每个特定的消费者价值时，SCRM将充分记录和包含在分析维度中，以形成最有利于品牌和销售转型的战略和模型。
3.SCRM将继续与交易转型和广告转型紧密结合，最终成为数字营销的核心引擎。
传统的客户关系管理实际上是一种防守策略：对于已经是企业的消费者，传统的客户关系管理确定了更高的忠诚度。具有更大潜在消费价值的消费者，投资更集中的营销资源，以提高这部分的价值。
SCRM将成为数字大脑和营销引擎，通过老消费者的行为和数据不断带来新消费者的转化和数据，成为整个营销管理中兼顾进攻防守的战略和实施的起点。
