对于电话营销来说，日常工作就是打电话给客户，推荐和宣传感兴趣的客户，但这项工作单调乏味，这也是电话营销人员流动率高的原因之一。那么，电话营销的呼叫中心和功能是什么呢？让我们详细介绍一下。

一、电销会遇到什么情况？

1.竞争激烈，客户难以找到。

现在市场竞争激烈，业内大部分企业获取客户的方式都差不多。几乎每个人都面临着同一批意向客户，导致电话销售需要花费大量时间筛选意向客户。

2.劳动力成本高，工作效率低。

如今，随着工资水平的提高，劳动力成本也在逐年增加，一、二线城市普通员工的工资也在4000元以上。销售人员手动打电话，经常遇到空号码。占用线路。无法连接，这些占用了大量的时间，而有效的电话很少，销售人员的工作效率很低，企业投入的劳动力成本与产出不成正比。

3.工作单调情绪影响很大。

传统的电话营销是由销售人员根据名单一个接一个地打电话，与客户沟通后也有标准的脚本，工作相对单调。与客户沟通很好，但有些人会说坏话，这导致销售人员会有很大的情绪波动，慢慢对工作的热情。

4.数据不准确，跟进困难。

销售人员拨打电话后，没有及时记录客户的信息，如客户是否愿意联系此类产品，客户是否购买等，没有记录信息会导致后续人员无法跟进，只能重复拨打这些电话。

二、电销用什么呼叫中心？有什么功能？

电话营销主要适用于外呼中心。最基本的功能是预测呼叫，还需要CRM系统、知识库、智能质量检验等功能。让我们详细介绍一下呼叫中心的功能：

1.预测外呼。

企业可以将大量的号码导入呼叫中心系统，通过程序进行预测呼叫，可以节省销售人员手动拨号的时间。预测呼叫可以有效地过滤空号。忙碌的声音。如果无法连接，客户匹配空闲客户服务接听，以提高客户服务人员的工作效率。

2.智能语音交互机器人。

智能语音交互机器人可以自动呼叫客户电话，在客户接听电话后播放事先设置的语音。当语音播放结束时，询问客户是否进一步了解时，智能语音交互机器人可以通过客户的回答自动手动咨询客户。智能语音交互机器人可以实时推送最佳销售解决方案。

3.CRM客户管理系统。

从拨打第一个电话到订单，有很多信息需要记录很多信息需要记录，如客户信息、电话记录、电话记录等。这些数据的管理离不开CRM，CRM是呼叫中心的核心功能。

4.知识库

每个销售人员的工作能力。知识储备不同，企业需要定期培训销售人员，销售人员流动性大，大大增加了企业培训的成本。在建立知识库时，销售人员可以方便地检索和查阅与客户沟通的相关信息，有效地提高销售人员的业务水平。知识库也是智能语音交互机器人的大脑。通过不断优化知识库，智能机器人可以回答更多的客户咨询。

5.智能质检。

人工智能技术的成熟解决了传统人工质量检验效率低、抽样检验不科学、结果不准确等问题。利用语音识别、语音到文本技术，智能质量检验对销售人员的电话录音进行100%质量检验，分析各电话的通话质量和通话比例，对关键词、语音、业务等进行全维质量检验，节省80%-90%的时间，大大提高效率。

总结

呼叫中心也可以称为智能呼叫系统，用算法代替呼叫中心人员的高重复性工作，帮助企业降低成本，提高效率。