呼叫中心外包是指企业将呼叫中心委托给第三方服务公司，公司负责客户的接待、运营和管理。呼叫中心外包可以解决人员招聘困难、缺乏专业管理人员等问题，实现快速、低成本的客户维护。以下常见的外包类型和成本！

呼叫中心外包类型。

1.从合作周期的角度分为短期外包和长期外包。

a.短期外包，通常用于处理高峰咨询或企业尝试初期合作，按日或按月收费；

b.长期外包是指企业与外包商每年签订的合同，通过呼叫中心外包实现日常客户咨询和接待。当然，一些服务提供商也支持半年或季度签订合同。

二、从合作规模来看，分为全外包和部分外包。

a.全部外包是指企业将所有呼叫中心服务外包给服务提供商，不预留部分或人员；

b.部分外包是指企业拥有呼叫中心团队，但外包部分业务。比如企业自己做电话销售，外包客户回访、满意度调查等。

3.从合作模式来看，可分为电话呼出外包和呼入外包。

A.电话呼出外包，为企业客户提供电话呼出、客户回访、会议邀请、满意度调查等呼出外包服务；

b.电话呼叫外包，为企业客户提供400.800热线咨询外包、售前咨询外包、售后服务、技术支持、订单处理等呼叫外包服务。

呼叫中心外包费。

就目前的市场而言，更合理的呼叫中心外包价格在4000元/月/人以上，当然价格会根据不同地区而波动。

呼叫中心外包的风险。

呼叫中心不仅承担客户咨询，而且是有效展示企业形象的窗口。呼叫中心外包难以管理员工，客户服务质量难以保证，长期外包对企业形象的损害难以避免。睿婕外呼系统小编议企业尽量减少呼叫中心的外包。

如今，随着呼叫中心系统的快速发展，低成本的呼叫中心解决方案逐渐普及。比如睿婕云呼叫中心系统:成本低、功能强、易扩展、易维护。与呼叫中心外包相比，在使用成本和企业形象维护上都有了很大的提升，是中小企业客服的首选。