随着人工智能智能时代的到来，电信行业迎来了进一步的发展，社交媒体、移动通信和大数据引发了人们生活方式的变化。原有的在线客户服务系统访问人工智能智能，创新了新一代的智能在线客户服务，可以更好地为企业服务。智能在线客户服务可以帮助企业在各种场景中完成接待、管理和维护，可以快速提高客户服务体验的满意度和营销效果。

智能在线客服应具备的功能分析。

1.全渠道部署、PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信微信官方账号、微信小程序、微博客服对话集成、对话窗口、客服管理界面。

2.客户跟踪，客户跨渠道跟踪，客户来源清晰，跨平台对话使整体营销效果更容易评估。

3.人工智能客户服务，人工智能客户服务可以解决90%以上的日常问题，辅助回答；机器人可以不断学习，支持批量导入/导出，丰富知识库，便于知识点交流。

4.CRM管理，嵌入式CRM系统，可无缝连接企业CRM，不丢失重要客户信息；可定制字段，轻松管理客户信息，确保客户需求个性化，引导企业产品和服务朝着正确的方向发展。

5.智能对话分配，多对话分配，可科学协调客户服务工作，提高服务效率，提高客户满意度。

6.智能工作订单，改善企业工作流，有序连接各部门，让管理者实时了解客户的动态变化，帮助领导做出正确的营销选择，减少不可避免的不确定性。

7.定制单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提高营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加快问题解决，提高工作效率。

8.统计分析、云数据对客户服务的工作量、对话记录、满意度评价、客户人群肖像、行为轨迹等数据自动分析，生成可视化数据报告，使绩效评估和营销策略调整更加清晰。

智能在线客户服务可以有效提高客户服务效率，降低劳动力成本，有效帮助企业产生更好的经济效益！