从客户的角度来看，互联网思维为客户服务中心带来了“传统行业”什么是变化？基于大数据，高度个性化的终极用户体验。互联网思维的一个特点是客户个性化，这意味着每个人都应该有一个独特的定制服务流程。

准确匹配基于大数据和全媒体的客户和座位

在互联网时代，大数据应用无处不在。当然，它也将用于呼叫中心。我们可以充分利用每个客户的所有数据，如客户习惯IVR操作记录，最长排队耐心时间，习惯联系时间，常用联系方式(手机？办公电话？家庭电话？网页？Apps?）决定与客户的沟通模式，甚至从CRM或是ERP根据客户的情绪类型、语言倾向、性别、损失风险、贡献、潜在价值等参数，确定客户联系的路由和分配策略。

在移动互联网时代，移动座，全员服务是未来

随着移动互联网时代的爆发，服务的及时性和专业性越来越成为用户体验的重要因素。“除了说对不起，你还能做什么？”这是在传统的客户服务中心时代，我们经常听到客户愤怒的抱怨。原因是很多专业知识，专业技能不是记录工单的座位所能掌握的，客户真的想找到一个能直接帮他解决问题的人。

多媒体和跨平台的整合非常关键

在互联网时代，呼叫中心开放了客户交互行为数据的来源，这些数据跨越了各种平台和渠道。在客户和企业之间的互动过程中，大多数人在跨越多个渠道后做出最终的购买决定。客户可能会经历它Web查询，移动Apps经过几次访问，呼叫中心经过几次电话沟通，最终做出了购买决定。

互联网时代的呼叫中心是多媒体客户交互行为的数据集成平台

互联网时代的呼叫中心是一个全渠道、全行为视图的体验中心。我们应该在正确的时间使用正确的媒体，个性化各种客户的互动渠道组合，个性化每个客户的服务流程，甚至定制每个电话的服务流程。

互联网时代全媒体呼叫中心建设的核心是充分探索和利用客户交互行为数据，提供全触点的终极用户体验。睿婕外呼系统全媒体呼叫中心系统依托云技术，整合人工智能技术，为主要企业客户服务，为企业提供全面、高效、稳定的呼叫中心解决方案，帮助企业快速提高客户满意度和运营效率。