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西安做好电话销售的四个步骤

文章来源:睿婕自销猫 / 作者:自销猫 / 发布时间:2019-12-17 10:01:23 / 浏览次数:

  在电话销售的行业中,很多新人都有困惑,如何才能做好电话营销呢,今天西安睿婕自销猫小编给大家讲述一下电话营销必做的四个步骤。

  在现代化社会过程中,电话已然成为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面也日益普及。我们的生活越来越追求快节奏、高效率,因此电话销售作为一种销售方式也日益被广泛应用

  不是这些营销手段没有用,而是大多数经销商对其中的营销方式和技巧并不熟悉。电话营销也不是那么难,要做好电话营销,要从以下几个方面努力:

  一、电话营销人员的强大心理构建

  电话营销的难度比和陌生人见面的难度更大,因为电话营销的时候,你不知道谈话的对方是什么样的人,他当时的心理状态如何。因此,电话营销人员需要备以下特质:内心强大,抗挫折能力强;声音甜美,具有磁性;能从对方说话中或者呼吸中感受客户想法。

  在实际的电话营销中,电话营销人员会面对客户的无理刁难、谩骂或者追根究底电话号码从何处而来。这个时候作为电话营销人员,必须要把电话营销这件事情当成帮助客户的行为,客户不愿意接受帮助是客户的损失,电话营销的目的是为了让客户知道促销信息,从而让客户最大限度的省钱。许多电话营销的失败就是在于电话营销者没有强大的心理构建。

  二、电话营销前期准备工作要充分

  电话营销人员在实施电话营销前必须做好相应的准备工作,检查自己的电话信号是否清晰,音量是否合适,打电话的环境是否安静,自己的情绪状况如何,准备好需要打电话的客户资料。

  除此之外,电话营销人员要了解并熟悉活动方案,包括活动DM单,小区VIP卡,还需要熟悉品牌活动方案、品牌特点、产品价值等。另外,提前编列好客户可能预计问到的问题清单,因为电话营销人员在和客户沟通过程中,这些问题客户都可能会问到,只有把准备工作做在前面,在电话营销过程中,才不会手忙脚乱,做到井然有序。

  三、电话营销必须遵循的步骤。

  要想实现较好的电话营销效果,在电话营销过程中,需要遵循以下步骤。

  第一步:调整好心态,电话营销人员在准备阶段对准镜子深呼吸,微笑5分钟,使自己进入良好电话营销前状态,保持自己愉悦的心情。

  第二步:检查自己的手机/座机信号是否畅通,音量是否合适,自己和朋友先测试一下。

  第三步:按准备阶段收集好的楼盘资料,并把楼盘客户资料进行ABC分级,根据自己的特点,选择好自己的第一个客户,以提高自己的情绪和心情。

  第四步:先发短信,一次发5条,下次5条短信稍微做修正,避免短信停机,模版短信内容可以为“XXX月XXX日,佛拉维斯品牌工厂抢购会盛大开启,工厂老总亲临,五星级大理石瓷砖XXX元,全抛釉XXX元,卫生间全套3大件XXX元,仅此一天,凭VIP卡可获赠XXX礼品,并可享受实付满2000元抵扣100元,地址:XXX市XXX市场XXX瓷砖,电话:XXXXXX

  第五步:在短信发出1分钟后开始拨打电话,首先确认对方是否收到短信,在实际的短信发放中,被拦截的概率高达80%以上,确认的目的是希望对方有所回应,便于电话营销人员可以和客户有对话的机会。

  这个时候可能有三种情况:

  第一种是回答回答已经买了,这个时候我们可以告诉对方,可以过来或者带朋友过来比较产品,在实际的电话营销中,回答已经买了的客户起码还有30-50%实际上是没有购买的;

  第二种情况就是顾客说很忙,这个时候切忌不要死打烂缠,而是很有礼貌的说明打扰他了,回头再发信息给顾客,同时说明方便的时候再给他去电;

  第三种就是愿意听你说明,有的客户可能还问你一些问题,这些客户就是重点客户,可以持续跟进。

  四、电话营销的后续跟进

  在实际电话营销中,靠一次电话沟通很难打动消费者去现场看你的产品,往往需要持续的跟进。跟进的方法可以是短信问候、电话提醒、上门拜访等多种手段,目的是增加消费者的抱歉感,从而驱动顾客愿意来到促销现场,也可利用提前卖卡,到现场有特殊优惠等手段,让消费者付出一定成本,这样消费者到达率自然就增高了。

  总之,电话营销对于目前的家居建材行业,仍然是一种极其有效的营销手段。作为家居建材经销商,需要及时创新电话营销手段并结合其他营销方法,打出营销组合拳,是很容易感染消费者的。当然,这取决于客户资料的精准度、电话营销人员的素质和有效的电话营销话术。

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