智能在线客户服务系统在企业营销中的应用越来越广泛，售前咨询服务是客户服务中心的核心工作，所以主动营销现在已经成为企业客户服务中心工作的重点之一。针对主动营销，云二通信智能客服系统根据企业营销的应用场景和痛点，为企业提供从售前咨询、售前营销、售后全过程的智能客服解决方案。那么智能在线客服系统在企业营销中起着什么作用呢？
智能化客户服务系统
对目标用户进行细分，智能标签便于客户管理。
云次通信客服系统除了主动营销外，还可以实时记录访客日常接待部分的服务信息，包括访客来源、访客活动区域、用户兴趣偏好、消费行为等。对客户进行类型划分，如潜在客户、潜在客户、潜在客户、新访客、忠实客户等。，从而给每个客户贴上标签，让访客在第二次访问时快速看到客户类型，从而为他们提供有针对性的服务。
在传统的客户服务系统中，大多数客户类型需要手动分析、统计和用户分类管理，这对企业来说是非常昂贵的。现在，通过智能AI技术，企业客户服务人员不再需要整理这些琐碎的事情，可以减少大部分客户服务的工作量，让客户服务人员可以根据不同的用户需求投入高效率的服务，提供差异化服务，开展更精准的营销服务。
整合用户渠道信息，及时调整营销策略
在客户服务中，云二通信智能客服系统的另一个突出亮点是支持全渠道覆盖，整合多渠道信息，为访客提供更广泛的渠道支持。此外，企业可以整合各种渠道的访客信息，同时保存在一个系统中，通过不同的渠道与用户接触，实现企业营销的最大化。
企业客户服务人员在日常接待中可以关注不同渠道平台的访客行为，如每日平台的点击率、访客数量、访问时间等数据。
通过AI智能分析，从不同维度的业务数据分析，如人数变化和在线时间，生成标准化的数据报表，方便企业整理用户中最受欢迎的平台渠道，访问最多的页面和产品，从而挖掘出客户喜欢的页面、需求最大的产品和更深层次的潜在需求，帮助企业合理布局营销渠道，方便企业尝试调整营销策略，抓住更多潜在客户。
公司主动营销，先进的AI技术和大数据支持
云二通信在线客户服务系统为营销型企业提供主动营销功能，智能客户服务系统主要为企业营销场景提供有针对性的解决方案，包括主动发起营销和提供数据分析，企业主动营销主要是企业主动与客户沟通，推广自己的产品和服务。
智能化在线客户服务系统功能包括强制与访客聊天等，即当客户访问企业官方网站时，在线客户服务系统会自动弹出对话框邀请访客进行沟通，或通过自动回复向客户发送产品信息，从而达到企业主动推销的目的，从而提高企业访客的转化率。
通过收集和整理系统捕获的数据，智能在线客服系统通过不同维度的数据进行分析。标准的数据统计分析包括为企业的营销工作提供大数据支持，包括客户服务、客户习惯或心理习惯，方便企业制定更个性化的营销方案调整。
