随着电子商务行业的蓬勃发展，电子商务的普及程度不断加深。购物渠道不断丰富；当消费者在电子商务平台上购物时，他们的注意力已经从商品丰富度转向商品质量保证和销售服务方向。在客户消费习惯升级的背景下，如何做好销售服务，提高购物转化率，提高客户粘性已成为主要电子商务企业的关键。
根据各电子商务企业的需求，昌源科技最近推出了一套集呼叫中心、在线客户服务、工单管理、采购、销售、存储管理、客户管理、智能机器人、座椅辅助、智能质量检验、智能报电子商务全渠道智能客户服务系统。
核心功能
一、在线客服接入方式丰富。
1.全渠道一站式接入，及时响应客户沟通需求；
为了满足电子商务企业在线业务场景的需求，长远电子商务全渠道智能客户服务系统可以在企业小程序中配置在线客户服务入口。应用程序。微信官方账号。官方网站。微博等渠道，使企业客户服务人员能够及时响应客户沟通需求，快速处理客户售前+售中+售后全业务流程中的问题。
2.多媒体信息交互，提升客户服务体验；
在对话框中，客户可以通过图片、文本、语音、视频、表达、文件传输等丰富灵活的形式与客户服务人员沟通。
二、客户对话接待效率高。
智能在线客户服务机器人可以解决80%以上客户简单重复的常规问题，如最近的商店折扣活动。产品的规格等。同时，机器人可以实时协助手动客户服务，当手动客户服务忙或下班时，自动接管客户咨询，确保客户需求能够及时响应；也可以智能识别客户问题，根据系统中的关键词搜索答案，帮助手动客户服务准确回答客户问题。
2.智能座椅助手，改善客户营销转型。
昌源电子商务全渠道智能客户服务系统配备智能座椅助理。它可以通过测试分析当前的沟通服务内容，智能预测下一个服务主题，帮助客户服务人员专注于服务/销售过程。此外，当客户服务人员与客户沟通时，系统会自动弹出客户电话号码、历史订单等相关信息，提醒客户服务人员提供个性化服务，提高客户服务会话质量和购物转化率。
3.客户回访计划，加强客户维护。
昌源电子商务全渠道智能客户服务系统支持定制客户回访计划，提醒客户服务人员及时跟踪/回访每位客户，传达公司关注，加强客户维护，为提升企业品牌形象创造有利条件。
三、智能进销存管理。
昌源电子商务全渠道智能客户服务系统通过与采购、销售、库存系统对接，可以统一管理企业的产品采购、产品销售、产品进出仓库、库存等。通过这一功能，企业可以实现大量订单的一键交付，但也支持一键查询库存。产品销售和年度销售在很大程度上可以满足电子商务企业的管理需求，详细说明企业的销售状况，从而制定更合理的采购、销售和库存计划。
四、服务质量监控和数据价值挖掘。
1.实时监控，掌握客户服务。
全渠道智能客户服务系统帮助企业改善营销转型。
昌源电子商务全渠道智能客户服务系统具有实时监控功能，可实时监控座位通话量、会话量、响应时间等状态；还配备了加班预警、低满意度预警等报警机制。经理通过数据分析。大屏幕监控实时了解客户服务的接待情况；如有紧急问题。当一线客户服务处理不善时，经理可以通过强制插入。强制拆除迅速干预，解决危机等。
2.智能质量检验，提高服务质量。
昌源电子商务全渠道智能客户服务系统的智能质量检验功能，可实现全过程智能质量检验，支持全质量检验。通过此功能，管理者不仅可以快速获得客户服务团队的宏观统计分析报告，还可以获得每个座位的统计分析和详细表。这些报告可以反映座位在特定服务过程中的不足，总结服务的缺点，如态度、技能价值、语音语调、语言速度等，管理者可以进行有针对性的培训，督促座位及时纠正个人问题，优化服务流程，提高服务质量。
3.智能BI，挖掘数据价值。
电子商务全渠道智能客户服务系统的智能BI报告功能实时从各业务渠道获取大量数据，清理数据。转换和其他处理，然后提取可用的数据。标准数据等，并自动生成业务报告。基于这些智能数据报告，电子商务企业决策者可以随时随地控制企业的运营，获得异常情况挖掘数据报告背后的价值，找到商机。
独特优势
一、一站式服务。
昌源电子商务全渠道智能客户服务系统集多种功能于一体，开辟了用户服务的闭环。电子商务企业的客户服务人员可以高效、高质量地完成售前服务流程，无需来回切换平台。
二、高可用平台。
对于电子商务企业来说，当618.双11等促销活动的高峰时段到来时，服务系统可能无法跟上或崩溃。长远电子商务全渠道智能客户服务系统配备了高可用平台。即使在紧急情况下，该系统也可以通过冗余机制等技术手段轻松处理。
三、二次开发界面。
昌源电子商务全渠道智能客户服务系统提供丰富的二次开发界面，可与现有CRM（客户管理系统）、ERP（采购、销售、存储系统）、电子商务平台订单系统、物流平台系统等无缝连接。
昌源技术推出的电子商务全渠道智能客户服务系统，可以帮助电子商务企业及时处理客户服务请求，全面了解客户，提高客户购物转化率，实时了解产品采购、销售和库存，实时监控客户服务状态，挖掘主要数据背后的价值。该系统功能全面、强大，是实现企业与客户高效沟通的桥梁，是促进电子商务企业客户服务升级、提高营销转型能力的优质产品。
