IVR(Interactivereresponse)交互式语音响应是一种功能强大的电话自动服务系统，可以通过预录或TTS文本转换语音技术合成语音进行自动响应。通常，在呼叫中心，IVR分为前端和后端。前IVR是语音先进入IVR处理，无法解决客户问题时转入手动座椅。后IVR是指IVR与手动座椅处于平衡位置，手动不能满足客户转移IVR，以提供增值服务。

在IVR的帮助下，呼叫中心可以自动响应整个过程，并在对话中设置更复杂的语音导航栏，以指导客户的步骤，帮助客户快速方便地解决问题。这也是呼叫中心不同于普通电话通信的一个显著标志。那么，IVR的主要功能特征是什么呢？

一、全天候自动化。

智能IVR可提供7*24小时全天候服务，客户可通过导航按钮或语音选择直接输入信息，快速获取各种简单服务，帮助呼叫中心客户服务人员节省更多时间和精力处理其他客户服务的复杂问题和需求。

二、并发处理。

智能IVR可以同时处理多个电话，并具有忙碌的自动处理过程功能，大大降低了客户在电话时忙碌等待时间或未连接挂断的概率，大大提高了接入率和客户满意度。

三，灵活性

智能IVR系统可以同时运行多个不同的应用程序，如为企业内部人员或企业客户提供完全独立的信息系统应用程序。一路打电话时，通过询问一些相关信息，自动识别客户身份，自动启动相应的应用程序系统。在呼叫分配方面，可以根据最佳算法或客户指示自动分配，找到最合适的路由转移呼叫。因此，特定客户可以安排专人接听，尽量缩短等待时间，确保服务的及时性。

四，高效

基于IVR的文本和语音合成技术，可以提前录制的语音为客户服务，IVR的多语言支持可以根据不同的要求用不同的语言播放语音提示或咨询信息。根据呼叫中心IVR本身的标准功能特点，呼叫中心系统可以将独立配置的IVR和更强大的E-IVR集成到产品中，提供自动信息服务，协调客户的操作过程，实现客户的实时访问。

五，智能

IVR的实现基于当前的数字技术，可以使用户直接描述问题，实现人工跳转，节省客户的等待时间。

此外，据统计，如果企业呼叫中心接入IVR系统，大部分呼叫可以在IVR系统的功能优势的帮助下自动化，比接入前节省了60%的呼叫中心费用。睿婕技术是新一代联络中心整体解决方案的领先提供商，根据企业的不同需求定制不同的功能和报价，提供各种呼叫中心解决方案，让您以更低的成本获得更高的客户满意度；以更高的效率获得更高的销售额。