如今，人工智能在各行各业得到了广泛的应用。客户关系管理系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业的业务流程，还要求问题与流程相结合，选择合适的技术，这对团队成员有很高的要求，CRM也是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。那么，人工智能在企业CRM中的主要作用是什么呢？

人工智能

1.潜在客户评分：领先评分将销售代表指向最有可能购买的潜在客户，并跟踪过去。销售潜在客户算法通过人工设置的固定规则对每个潜在客户进行分类。随着人工智能的出现，线索评分从这些算法开始，并增加了用户定义的因素。人工智能将通过权衡构成销售代表潜在客户分数的每个因素来自学，因此销售前景列表比销售前景算法本身更具吸引力。

2.聊天机器人：聊天机器人是一种模拟人类对话的机器人。越来越多的CRM应用程序被用来帮助客户找到答案，并确保它被引导到合适的渠道（如自助服务或公司员工）。虽然聊天机器人目前专注于加强客户服务平台，但它们可以应用于各种客户互动。

目前，许多企业正在以不同的方式使用人工智能，以吸引客户，促进销售，简化业务流程。睿婕技术研究人工智能，技术成熟，经验丰富，客户遍布各行业，是企业企业客户关系管理的有力保证。