SCRM系统是一种客户关系管理软件，它可以帮助企业更好地管理和优化客户关系的各个方面。企蜂云的scrm系统可以轻松查看跟进记录，销售在侧边栏的客户详情中，可对客户进行分类，方便在外部会话中查看相关的内容，并支持一键发送，后台可统一查看客户跟进记录，查看添加这位客户的员工，进行协同跟进。并且有互动雷达，销售可以给客户发送可追踪的内容，自动追踪客户浏览行为，形成客户轨迹，捕捉客户多次打开内容的行为，提醒商机。

在获客之后，scrm微信营销系统可以实现自动分类，可以自动或手动标签，方便销售跟进重点客户，按不同意向、状态、价值等进行客户分类，高效筛客。同时还可以实现标签自动批量管理，标签创建群发SOP、营销活动。通过客户跟进记录，可以实现客户统一管理，并且企业微信侧边栏的客户详情，可以支持销售边聊客户，边录入客户跟进记录；后台可以统一查看客户详情，客户跟进记录。朋友圈群发，可将活动信息、产品动态、专业知识等企业内容一键发至客户的微信朋友圈，实现针对不同客户、不同场景的个性化运营。
同时，使用scrm系统还可以将员工与客户的文字、图片等聊天记录可以被合规存储，当员工和客户发生冲突时，可以通过聊天记录了解实际情况，也便于企业进行服务质量合规审核，可随时对员工的工作情况进行检查。