SCRM是社交客户关系管理的缩写，是指企业利用社交媒体等在线渠道与客户进行互动、管理和维护客户关系的一种商业策略和实践。SCRM的目标是通过社交媒体等渠道，建立更紧密、更个性化的客户关系，提高客户忠诚度、增加销售和营收。
SCRM系统主动拓客，多渠道获取客户转化为企业微信好友，用户标签化；深度挖掘用户属性，丰富用户画像▪社群裂变。充分利用社交属性，实现快速客户裂变▪自动化营销。
SCRM系统提供自动化SOP功能，实现全运营环节自动化，构建会员体系，构建私域会员运营阵地，一体化运营助力会员变现。企业用SCRM可以直连客户建立私域，并通过精细化运营私域流量，让转化更高效，最终使得业绩高速增长。在于SCRM更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。
