CRM系统的从无到有，相当于孩童换牙的过程，掉牙虽然可能造成短暂的不适，当换上的新牙却能让人痛快使用几十年。所以，为了企业能够更顺畅的使用CRM系统就很有必要理清如何使用好CRM系统。
基于3点：企业用好CRM系统的前提，或者说企业完成CRM系统的搭建与使用，都基于以下三点：
1、企业有明确的使用目标
2、企业实现目标的路径
3、企业架构的调整及资源的使用
一、企业有明确的使用目标
目标的明确是企业使用好CRM系统的第一步，能够让CRM系统的强大功能在企业日常运营中有的放矢。
企业使用CRM系统的首要目标必然是收入增长，次要目标多为组织管理及运营效率的提升。企业首先要根据自身情况分析，CRM系统所赋予的众多功能中有哪些能够直接帮助企业完成收入增长？有哪些功能需要企业自身调整架构逻辑来适应其功能逻辑？企业哪些特性具有很强的必要性需要软件供应商定制开发专属功能？企业管理者需要在明确使用目标前，理清上述问题。
二、企业实现目标的路径
企业使用CRM系统的战略层决议已经明确，下面就该考虑如何实现目标也即实现目标的路径.
就核心目标收入增长而言，客户的增长及客户资料数据的增长是收入增长的基础。团队围绕CRM整理分析出的BI报表，能够更好把控目标人群行为，并围绕其更新营销手段，实现新客提量。
