外呼系统的类型包括：
1. 预览型：系统先接通销售的电话，再拨打客户电话，可避免无人接听、占线、线路故障等导致的客户流失，提升电话外呼效率。管理员创建外呼任务，上传数据并分配给指定座席或技能组，座席可先浏览客户数据再手动点击拨打。

2. 预测型：能自动筛选号码，剔除空号、停机、重复号码，节省销售时间。还会将因各种原因无法接听的号码放入新联系名单，后续继续联系。使用任务管理模式，管理员创建任务并上传数据，指定接听的座席或技能组，客户接通后立刻转接到对应的座席或技能组应答。若要达到最佳效果，需考虑线路并发、呼叫并发、技能组座席数量和状态以及预测外呼算法等要点。
3. 预约型：在客户参与的基础上，通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式，根据客户预约请求，发送客户所需信息，实现服务。例如客户通过电话预约某项服务，系统按其要求发送相关信息。
4. 自动外呼系统：依据客户需求和预设条件自动拨打电话并记录通话内容，为后续分析和统计提供支持，可实现一键拨号等功能，减少人工拨号工作量和时间，还能自动过滤无效号码。
5. 云呼叫中心：基于云计算技术，具备高度灵活性和可扩展性，能根据企业需求随时调整系统规模和功能，企业无需投入大量硬件设备和维护成本。
6. 智能外呼系统：结合人工智能技术，有更智能的拨打策略和客户服务能力，可提高接通率，节省人力成本。例如利用语音识别和自然语言处理技术理解客户意图，提供更精准的服务。
7. 多渠道外呼系统：支持多种通信方式，如电话、短信、邮件等，满足不同客户沟通偏好，提高外呼效果和客户满意度，操作简单易学，自动化程度高。
8. 呼叫中心软件：集成呼叫管理、客户管理、报表统计等多种功能，为企业提供一站式客户服务解决方案，可对呼叫流程全面监控和管理，提升服务质量和效率。
9. 移动外呼系统：允许员工使用智能手机或平板电脑进行外呼，可使用同一个号码进行拨入和拨出，简化操作流程，提高工作灵活性和便捷性，员工能随时随地开展外呼工作。
外呼系统的作用主要有：
1. 提高工作效率：如自动外呼系统的自动拨号、一键拨号功能，减少人工拨号时间和工作量；预测型外呼系统自动筛选号码，节省销售时间；智能外呼系统能快速获取更准确的客户线索，提高企业工作效率。
2. 增加销售机会：通过高效外呼功能，快速联系大量潜在客户，提高通话频率，增加销售机会，促进销售转化。
3. 提升客户管理水平：可有效管理和分类客户信息，记录客户基本信息、沟通记录、购买意向等，帮助企业了解客户需求和行为特点，进行个性化营销和服务；对客户分类管理，为制定销售策略提供依据。
4. 优化服务质量：提供统一标准的服务，如智能语音导航为客户提供准确服务指引；录音功能可监督和评估服务质量，及时发现问题并改进，提升整体服务水平；智能语音服务和人工服务结合，满足客户需求。
5. 降低企业成本：减少人工拨号所需人力成本，提高工作效率；通过对客户数据的分析和挖掘，精准进行市场推广和销售活动，避免资源浪费，降低成本。
6. 提供决策依据：记录的大量通话数据和客户信息，可为企业决策提供有力支持，如通过分析客户反馈和需求了解市场趋势和客户痛点，为产品研发、市场策略调整等提供参考；评估销售人员工作表现和通话效果，制定合理的绩效考核制度和培训计划。
7. 增强客户粘性：及时与客户沟通，提供优质服务和个性化关怀，增强客户对企业的信任感和满意度，提高客户粘性，如在特殊日子发送祝福或根据客户偏好推荐产品或服务。