人工外呼系统和AI电话机器人外呼系统都是目前市面上常见的两种外呼系统，它们的核心都是客户管理。在运作方式上，两者都通过自动外呼持续跟踪和了解客户的需求，并记录沟通数据。

人工外呼系统的主体是销售人员，它通常需要稳定的线路来启动自动拨号功能，适用于人员充足的企业进行营销拓客或客户服务等工作。

相比之下，AI电话机器人外呼系统则更加智能，能够预先设置相应行业的话术，并识别语义。然而，尽管机器人可以完成一些枯燥、重复、简单的外呼工作，帮助企业释放80%的人力去处理更复杂的客户跟进等工作，但目前的机器人并不能取代人工。因此，两者都有各自的优势和适用场景，需要根据具体需求来选择。