如何选择稳定靠谱的外呼系统
编辑：admin 时间：2024-11-21
选择稳定靠谱的外呼系统，可以从以下几个关键方面着手：
线路质量与稳定性：
- 回拨线路：目前较为稳定的线路，能显示真实号码，客户可回拨。通过中间号转接，实现双方接听电话来规避封号，通话质量高，接通率也较高，但对行业要求可能较严格。
- 虚拟号线路：运营商专门用于电话营销的线路，属于直呼方式。外显号码通常不是真实手机号，不过很多电销企业喜欢使用。但是接通率低，且不稳定。
- axb 线路：外显号码是自己真实手机号，支持客户漏接回拨，对行业要求相对宽松，通过转接来规避封号情况，但稳定性可能不如回拨线路。
- 线路类型：
- 线路供应商资质：选择与三大运营商合作的系统提供商，其线路正规、长期稳定，通话质量有保障。可了解提供商是否具备相关运营资质、合作案例等。
- 线路的并发容量：根据企业的业务规模和通话需求，确保外呼系统线路能支持足够的并发呼叫数量，避免因线路拥堵导致通话不畅或失败。
系统功能：
- 通话录音：保存每通电话的录音，方便销售和管理人员回顾销售过程、总结话术、处理业务纠纷等，录音保存时间应足够长。
- 通话统计分析：生成详细的统计报表，如通话时长、接通率、拨打数量等数据，帮助企业了解销售工作情况、评估员工绩效、发现问题并制定改进策略。
- 实时监控：可实时查看坐席工作状态、通话数量、未接来电等指标，便于统一监督和管理，及时发现和解决问题。
- 多种拨号方式：如手动拨号、点拨、复制粘贴外呼等，满足不同业务场景需求，且能过滤无效号码，提升拨号成功率和效率。
- 高频外呼支持：不受高频规则限制，可实现大量外呼，同时要保证外呼的稳定性和合规性。
外呼功能：
- 客户管理功能：完善的客户信息管理系统，能加密存储客户资料，员工无法看到完整号码信息，防止客户资源流失；支持客户分类、跟进记录、标签设置等，便于客户关系维护和销售策略制定。
- 通话管理功能：
- 其他实用功能：例如，具备防骚扰功能，可将高风险客户直接屏蔽，降低投诉风险；支持多种号码接入方式，如与企业自有线路 / 网关对接，或提供云语音通讯服务；拥有智能路由功能，能按不同策略分配呼叫至客服组等。
系统稳定性与可靠性：
- 系统架构：先进的云部署架构，无需企业自费搭建部署，只需开通账号即可在网页登录使用，降低前期投入成本和使用门槛，且系统维护和升级更方便，能保障系统的稳定性和高可用性。
- 故障处理能力：系统提供商应具备完善的故障监测和预警机制，能及时发现并解决系统故障；同时，要有专业的技术支持团队，提供 7×24 小时的技术服务，在系统出现问题时能迅速响应并解决。
- 企业实力与口碑：
- 企业资质与经验：查看企业的成立时间、注册资本、相关行业资质（如软件著作权等）。成立时间较长、资质齐全的企业通常更可靠，在行业内有丰富经验的企业，对外呼系统的理解和技术实力更有保障。
- 客户案例与口碑：了解该外呼系统的客户群体，查看客户案例，尤其是与自身企业规模、行业类似的客户使用情况。此外，可通过网络评价、行业论坛等渠道了解其他用户对该系统的评价和口碑，这能反映系统的实际使用效果和稳定性。
- 研发与更新能力：外呼系统技术不断发展，企业应具备持续研发和更新系统的能力，以适应市场变化和客户需求，如及时跟进运营商政策调整、优化系统功能等。
价格与费用：
- 价格合理性：在选择外呼系统时，不要只看价格最低的，而要综合考虑系统的功能、性能、服务等因素，选择价格适中且性价比高的系统。同时，要明确收费标准，包括坐席费用、通话费用、功能模块费用等，避免后期出现隐藏费用或不合理收费。
- 付费模式灵活性：有些系统提供商支持月付模式，企业可根据当月所需坐席数量付费，无需一次性缴纳高额年费，这样能降低企业的资金压力，也便于企业根据实际经营情况灵活调整坐席数量。
- 试用与体验：在正式选择和购买外呼系统之前，争取试用机会。通过亲自试用，可实际体验系统的各项功能、操作界面、通话质量等，了解系统是否符合企业的业务需求和使用习惯，以便做出更准确的选择。
