在外呼系统的高效运作中，坐席人员的合理配置是关键，直接影响着外呼业务的开展和公司效益。

首先，要根据业务量来确定坐席人员数量。通过数据分析过往业务高峰和低谷时期的外呼量，预估未来业务趋势。比如一家电商营销公司，在大促活动前，通过分析往年同期数据，发现外呼量会激增 50%，便提前增加相应比例的坐席人员，以应对业务高峰，避免因人员不足导致客户流失。

其次，考虑坐席人员的技能水平差异进行配置。将擅长沟通、销售能力强的人员安排在重要客户拓展或高价值业务外呼中；而对业务知识熟悉、耐心细致的人员，安排在客户咨询和售后回访的坐席上。这样能充分发挥每个坐席人员的优势，提高外呼效率和质量。

再者，要注意团队协作性的配置。可以将不同性格和工作风格的坐席人员组合在一起，形成互补。例如，外向开朗的员工和沉稳内敛的员工搭配，在团队中营造良好的工作氛围，促进经验交流和问题解决。

合理配置外呼系统坐席人员，能让外呼系统发挥最大效能，为企业的业务拓展和客户服务提供有力支持，是企业在外呼业务中取得成功的重要基础。