通话量是基础考核指标之一。根据业务需求，设定合理的每日、每周通话量目标。比如一家电话销售公司，要求坐席人员每天至少完成 100 通有效外呼，以此来保证业务的覆盖面和潜在客户的挖掘量。

客户转化率也是关键指标。考核坐席人员将外呼客户转化为实际客户的比例。对于销售类外呼，这一指标直接反映坐席人员的销售能力和工作效果。例如，坐席人员 A 通过出色的沟通技巧和销售策略，将客户转化率提升至 20%，远高于平均水平，在绩效考核中应给予相应奖励。

客户满意度同样重要。通过客户回访调查，了解客户对坐席人员服务态度、专业水平的满意度。如果客户对坐席人员的服务不满意，要分析原因，督促坐席人员改进。

此外，还可以考核坐席人员的工作质量，如通话记录的完整性、话术的规范性等。对绩效考核优秀的坐席人员，给予奖金、晋升机会等奖励；对不达标的人员，进行辅导和培训，帮助其提升工作能力。

完善的绩效考核能充分调动外呼系统坐席人员的工作积极性，提升外呼业务的整体水平。