外呼接通率是关键指标之一。它反映了外呼成功联系到客户的比例。通过实时监控接通率，企业可以分析外呼时间、号码质量等因素对接通率的影响。比如，如果发现某个时间段的接通率明显偏低，企业可以调整外呼时间，避开客户忙碌时段，提高接通率。同时，对于接通率过低的号码段，企业可以进行筛查，去除无效号码，优化外呼资源。

通话时长也是重要指标。不同的外呼业务对通话时长有不同的要求。销售类外呼可能需要较长的通话时长来介绍产品、解答疑问，促成交易；而简单的通知类外呼则要求简洁高效。实时监控通话时长，能帮助企业判断坐席人员的沟通效果。如果销售类外呼通话时长过短，可能意味着产品介绍不充分，企业可以针对性地加强培训，提高坐席人员的销售能力。

客户投诉率同样不容忽视。通过外呼系统实时监控客户投诉情况，企业可以及时发现服务问题。一旦投诉率上升，企业可以迅速排查原因，是话术问题、服务态度问题还是产品本身的问题，然后采取相应措施进行改进，提升服务质量，维护企业形象。关注这些关键指标，能让外呼系统实时监控更具针对性和有效性。