外呼系统的语音识别技术在降低人力成本方面成效显著。以往外呼工作高度依赖人工，大量外呼任务需要众多外呼人员完成。如今，语音识别技术使外呼系统具备自动应答功能，可处理大量重复性问题。例如在客服外呼场景中，对于常见问题如 “产品使用方法”“售后服务流程” 等，语音识别系统自动识别客户问题并给出准确回答，无需人工客服介入。

据统计，引入语音识别技术的外呼系统，可将约 30% - 50% 的简单咨询类外呼任务自动化处理。企业无需雇佣过多人工客服，节省了人力招聘、培训、薪酬等成本。同时，对于复杂问题，语音识别技术也能辅助人工客服。系统提前识别客户问题，为人工客服提供处理建议和相关资料，提高人工客服工作效率，间接降低人力成本，使企业外呼业务在成本可控的前提下高效开展。