- 预约挂号：人工排班效率低，高峰期电话占线
- 术后随访：漏访率高，影响患者康复管理
- 政策合规：需符合《医疗质量管理办法》等规定
案例：某三甲医院使用外呼系统后，预约挂号效率提升 3 倍，术后随访覆盖率达 98%。
- 智能预约系统：
- 自动同步医生排班（支持每周 / 每月循环预约）
- 患者自助改约（通过 IVR 菜单实现）
- 术后随访管理：
- 基于病种设置随访周期（如糖尿病患者每周随访）
- 异常指标自动提醒（如血糖值超标触发人工干预）
- 合规管理系统：
- 通话数据加密存储（符合 HIPAA 标准）
- 敏感信息自动屏蔽（如诊断结果仅人工可听）
政策依据：卫健委 2025 年新规要求医疗机构外呼必须使用虚拟号码保护患者隐私。
- 疫苗接种提醒：AI 机器人日均拨打 1 万通，接种率提升 25%
- 体检报告通知：自动播报异常指标（如 "您的血压值偏高..."）
- 满意度调研：术后 7 天自动回访，问题解决率提升至 92%
技术亮点：创客伙伴财税外呼系统支持医学术语识别（如 "CT 检查" 自动关联影像科）。
总结：
医疗行业外呼系统需兼顾效率与隐私保护，创客伙伴财税提供医疗级安全解决方案，助您提升服务质量。
