一、AI 技术深度应用

1. 情绪识别系统：
• 实时分析客户情绪（如愤怒、犹豫）
• 自动调整对话策略（如转接人工）
2. 多模态交互：
• 支持电话 + 微信图文混合交互
• 案例：发送产品资料后自动跟进
3. 知识图谱构建：
• 自动关联客户历史对话与解决方案
• 提升问题解决效率 30%

二、安全技术升级

1. 区块链存证：
• 通话记录上链存储，防篡改
• 案例：金融机构用于合规审计
2. 智能掩码技术：
• 隐藏客户真实号码（如显示 400 虚拟号）
• 符合 GDPR 数据保护要求
3. 零信任架构：
• 动态验证访问权限，防止数据泄露

三、行业解决方案

1. 金融行业：
• 催收外呼支持分时段策略
• 敏感词过滤（如 "威胁"" 恐吓 "）
2. 医疗行业：
• 预约挂号支持多院区智能分配
• 患者隐私信息自动屏蔽
3. 物流行业：
• 配送通知支持中英双语播报
• 异常件自动标记并升级处理