稳定的网络环境是外呼系统高效运行的 “生命线”。某外呼中心因网络波动，每月平均出现 20 次通话中断，导致客户投诉率飙升 40%，优化网络后问题得到有效解决。
一、网络带宽规划
- 上行带宽需求：每路并发通话需保障 100Kbps - 150Kbps 上行带宽。某拥有 100 个坐席的外呼团队，将上行带宽从 10Mbps 升级至 20Mbps 后，通话卡顿现象减少 80%。
- 冗余备份：采用双网络链路（如电信 + 联通），某电商外呼系统启用双链路后，网络故障导致的业务中断时间从年均 20 小时降至不足 2 小时。
二、网络稳定性保障
- QoS（服务质量）设置：优先保障语音数据传输，降低延迟与丢包率。某教育外呼系统优化 QoS 后，语音延迟从 300ms 降至 100ms 以内，通话流畅度显著提升。
- 网络安全防护：部署防火墙、入侵检测系统（IDS），防止恶意攻击。某金融外呼机构遭遇网络攻击导致数据泄露，损失超百万元，加强防护后安全事件发生率下降 95%。
良好的网络环境是外呼系统稳定运行的前提。点击获取《外呼系统网络配置指南》，学习带宽规划与安全防护的实操方法。
