外呼系统未来趋势：AI 大模型如何进一步降低人力成本
编辑：admin 时间：2025-06-10
随着 AI 大模型技术成熟，睿婕外呼系统正引领行业进入「无人化外呼」时代，某试点企业测算显示，未来 3 年人力成本有望再降 70%，开启降本新维度。
一、大模型技术突破
- 多轮对话能力升级：睿婕大模型外呼系统支持复杂业务办理，某银行用其处理信用卡分期签约，客户转化率提升 18%，同时省去 80% 的人工复核岗。
- 情感智能应用：识别客户情绪并动态调整话术，某保险企业投诉类外呼人力下降 50%，客户满意度从 75% 提升至 92%，相当于节省 30 个安抚岗。
二、自动化工具迭代
- RPA 机器人协同：外呼后自动触发 RPA 完成工单录入、系统核销等操作，某物流企业相关人力从 10 人缩减至 2 人，流程耗时从 30 分钟缩短至 5 分钟。
- 数字员工部署：虚拟座席 24 小时在线，某跨境电商实现「7×24 小时外呼」，人力成本下降 60% 的同时，客户触达率提升 40%。
三、未来降本空间
- 全流程无人化：从外呼到订单生成全链路自动化，某快消品企业试点显示，人力需求较传统模式下降 90%，仅保留少数异常处理岗。
- 资源弹性分配：大模型动态调度座席资源，某金融集团闲时人力利用率从 30% 提升至 85%，相当于减少 40% 的固定人力配置。
睿婕正研发「大模型外呼中台」，预计 2025 年实现「万人级外呼仅需 10 人管理」的降本目标。点击获取《外呼技术趋势白皮书》，了解大模型、RPA 等前沿技术如何重塑人力成本结构。
