客户情绪是服务质量的 “晴雨表”，某调查显示，能识别客户愤怒情绪并及时安抚的呼叫中心系统，客户留存率比普通系统高 40%。睿婕外呼系统的情绪识别功能，为某航空公司捕捉 “航班延误” 投诉中的情绪波动，触发专属安抚话术，投诉升级率下降 60%，让呼叫中心系统更懂客户。
情绪识别应用场景
当客户语速加快、音量提高时，系统自动标记 “高情绪风险”，某快递企业客服接到包裹丢失投诉，系统识别客户愤怒后，推送 “优先理赔流程”，处理时长从 30 分钟缩至 10 分钟。
客户出现 “嗯… 再考虑” 等迟疑表述时，呼叫中心系统提示客服 “发送优惠链接”，某电商平台通过该功能，将订单转化率提升 25%，比人工判断更精准。
情绪响应表
某金融客服经历：
- 客户咨询贷款利率时语气迟疑，客服未察觉，错失成交；
- 启用情绪识别后，系统提示 “客户犹豫”，客服发送降息活动；
- 呼叫中心系统记录的转化数据显示，类似场景成交率提升 3 倍。
