保单回访是保险行业的合规要求，传统人工回访不仅效率低，还易因记录不全引发纠纷。某数据显示，使用外呼系统的保险企业，保单回访合规率比人工提升 60%，回访时长缩短 50%。睿婕外呼系统为保险代理公司设计 “智能话术引导 + 全程录音存证” 功能，某寿险代理企业使用后，保单回访成功率从 75% 提升至 98%，且每通回访均生成可追溯录音，避免合规风险。外呼系统的标准化流程，让保险代理电销的保单回访既符合监管要求，又能提升客户体验。
保单回访功能解析
外呼系统内置合规话术模板，引导坐席完成 “保单条款确认、缴费方式告知、免责条款提示” 等核心内容。某保险代理公司人工回访时，常遗漏 “犹豫期权益” 说明，启用睿婕外呼系统后，话术强制提醒该环节，合规率从 80% 提升至 100%，外呼系统的标准化话术保障回访完整性。
回访过程实时录音并云端存储，可保存 5 年以上，某保险代理公司因客户投诉 “未告知免责条款”，通过外呼系统调取回访录音，证明已履行告知义务，避免理赔纠纷，外呼系统的录音功能为合规提供有力证据。
回访效果对比表
某保险代理公司经历：
- 人工回访合规率低，每月因遗漏告知被客户投诉 3-5 起；
- 回访合规率达 100%，投诉率降至 0，通过监管抽查。
