在当今的市场激烈竞争中，更好地管理客户，成为了每家企业必须解决的问题，CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。
通过CRM客户关系管理系统，对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，比如：忠实客户、潜在客户、一般客户等，根据具体的客户属性，采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高企业对客户的管理，也提高销售的成功率。
与其说CRM系统是客户管理，不如说是它带来客户的策略，CRM系统的主要目标，是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。CRM系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，更方便简洁地了解客户的需求，为企业更好地保留老客户，增加新客户做好了基础。销售费是记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，销售成本缩减，销售管理成本就变得容易起来。
在传统方式下，企业客户的所有资料，基本上都集中在销售人员的手中，销售人员如果中途离职，而且没有和公司其他的业务员，做好工作内容的对接，那么，公司就有可能会因损失了重要的客户资料，而导致了经营利润的降低。
要是企业使用CRM客户关系管理系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统当中，包括基本信息、客户来源，归属人等，要是员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松地与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于预防客户流失。
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