1.中文操作界面，操作简单，易学，语音提示友好。

2.自动化程度高：系统可自动运行，维护量小且简单方便，模块化设计使系统的扩容极为方便。

3.坐席端采用头戴式耳机电话，可解放双手，音质更清晰，操作更方便。

4.回访工作人员拨入和用户投诉、咨询拨入采用同一个号码，不用设置多号码，而是根据权限不同使用不同的功能，更简单方便。

5.自动群呼时可利用不同的通道做不同的通知，通道之间互不影响。通道之间可分开使用也可和起来使用，设计更加人性化。

6.系统自动群呼时遇忙可自动重拨，重拨次数和间隔时间可任意设定；播放语音可自行更该在线录音，不影响系统运行。

7.客户端采用BS结构设计，用户以WEB形式根据权限进行浏览服务器上的数据，客户端不需要装软件，更方便了用户的使用。

8.回访问卷自动生成，自动分配给各坐席端，回访工作人员只需根据自己的工号登入系统后就可以看到自己的当天任务，不需要手工进行分配。

9.录音系统将每次通话的录音跟每条数据直接对应起来，这样在查看数据时便可听取当条数据的录音，查看更方便灵活。

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（1）批量自动外呼：系统可以根据企业需要设定自动呼叫客户，向用户播放各种设置的语音、发送短讯、EMAIL等，它无需人工参与。系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传，和后期的催缴费系统等服务中。外呼前系统管理员可将大量号码以以下格式导入：

（2）外呼话务分配ACD：外呼接通后，系统再转接指定的坐席技能组，并能在坐席电脑上弹出该号码及对应资料。系统同时根据在线坐席数及可用外拨的中继数及其它相关指标预测计算，保证了外呼系统有效的利用率及坐席工作效率。

（3）定时外呼：系统还可以根据用户预约等，设定按时自动呼叫该用户，向用户播放预定的信息（如TTS文本)。这种方式即定时外呼，可用于自动成交回报、行情报警、天气预报、其它类型通知等。这类功能可以制作电话语音通知系统。

（4）人工坐席外呼：坐席员根据某个（或某些）条件，在系统数据库里进行信息检索出相应的客户，通过直接点击鼠标，接通客户的电话，及时方便的记录和更新客户信息，这用在主动营销或企业售后的回访工作中。

（5）手工外呼：坐席员对系统数据库里的客户资料进行筛选，对其中的客户进行手动呼出。这也是企业中最常见、最基础的外呼方式。主动呼出可以实现一对一人工服务，且服务针对性强。如果坐席员没有配备电脑则直接可用坐席的话机外拨。

（6）外呼路由：可以针对不同坐席设置不同外呼外线通道，在同一个呼叫中心系统内，比如坐席A只能通过电话号码一呼叫客户，坐席B只能通过号码二呼叫客户。或者基于话费考虑，设置客户呼入呼叫中心走电信线路，而坐席呼叫客户则走铁通的线路。

(7)主管领导可根据工作需要设定相应的调查问卷，设定好的问卷自动跟导入的用户号段生成新的问卷单，然后根据设定自动分配给台席工作人员。免去了人工制作问卷和分配问卷的繁琐，台席工作人员登陆系统后就可以看到当天各自的工作任务。