客户：西安弘雅易学技工学校有限 公司

行业：技工学校

主营业务：培养技工

西安弘雅易学技工学校有限公司,2020年03月24日成立，经营范围包括许可项目：营利性民办技工院校

客户需求分析

坐席每天需要与大量客户打电话，筛选高意向客户，在工作过程中，主要面临需要解决的问题：①每天电话数据庞大，通过表格保存，不好筛选和查找。②优势出现跟进记录比较乱，客户情况不明确，还会出现打电话过去发现别的同事已经打过了的问题，浪费大量时间。③在管理层面，管理人员每天的工作量统计起来费时费力。

使用系统之后

电话量从每天增长到500通

  通过客户库，所有客户情况统一汇总，通过客户标签功能把客户氛围不同类型，通过标签可以一键筛选所需要的信息。每个客户都有独立的动态资料卡，方便实时更新信息。坐席通过系统实现自动防撞单和一键拨号，效率提高很快，打完一通电话之后，除了即时做动态记录，还会根据此次的通话情况，设置相应的标签进行归类。通过这种简单高效的方式，把庞大繁杂的客户库变得井井有条，工作有条不紊。

透过社交网络口碑传播，销量大幅增加

电话销售和家长转介绍，是弘雅两个重要的招生方式，在转介绍方面，招生老师使用自销猫微营销功能，把学校优势和学生成绩提高的实例制作成图文并茂的页面，再通过系统让老师、家长可以方便地把页面转发到朋友圈，透过社交网络形成口碑传播，报名量大幅度增加。

指导工作更有针对性，提升管理能力

  分小组进行管理，每个小组设小组长一个。自销猫整合了微信、电话、邮件等主流社交/沟通工具，自动记录所有的学生跟进内容，方便回溯学生需求和了解学生信息，同时自销猫把工作数据提炼生成每天的工作量图表，无需再写工作总结和日报，上级即可了解团队每天的真实工作情况，针对性地作出指导与帮助，帮助团队提升招生能力。

现在业务员全部使用外呼系统办公和跟进学生用户，在使用上也得心应手，成为帮助他们提高营销的好帮手。在工作管理上也确实为公司分担了很大一部分的工作。