至少可以说，选择外呼系统很困难。有大量可用的选项，它们在成本、功能、易用性等方面差异很大。您还必须决定是否需要具有各种花里胡哨的最昂贵的一种，或者是否可以选择更适合基本通话录音的负担得起的一种。

无论您选择哪一种，重要的是优先考虑可帮助您改善客户体验的外呼系统。我们在下面列出了它们，以指导您进行选择过程。

选择外呼系统时要注意的 6 个要素

可扩展性

您的软件需要能够处理您组织当前的规模和未来的扩展。您的客户服务团队不仅会使用该软件，其他部门也会使用它来记录内部通话。通话录音频率和存储量的增加速度会比您预期的要快 — 因此请准备好进行扩展。

直观的界面

寻找需要最少学习曲线的软件。理想情况下，您希望拥有一种无需对员工进行特殊培训即可使用的产品。任何人都应该能够使用、导航和更改软件，而不会有更改任何重要内容的风险。测试软件用户友好性的一种方法是在购买前要求演示。这为您提供了充足的机会来测试界面和功能。

呼叫标记

由于数百个呼叫源源不断地传入，您需要有一种方法来对呼叫进行排序和组织——通常是通过呼叫标记。标记允许您挑出需要紧急响应的呼叫并附加有关特定录音的重要信息。标记后，您希望呼叫的状态显示在各种仪表板中。

仪表盘

您的外呼系统应该有一个整体仪表板，用于访问、查看和分析您组织中的所有通话录音。您应该看到的一些因素是不同的渠道（例如，语音邮件和 SMS 消息）、呼叫者的号码以及呼叫的日期和时间。

强大的搜索功能

选择可让您轻松查找某些通话录音和详细信息的软件。他们应该按类别提供搜索结果，例如标记的呼叫、支持代理名称、来电显示、拨打的号码或站号。功能强大的搜索功能不仅可以节省时间，还可以帮助主管查看通话录音并提供反馈。

安全和加密实践

与任何敏感信息一样，在选择外呼系统时，安全性需要成为优先事项。客户将共享个人详细信息，例如信用卡号、医疗信息等。确保您的软件符合您企业的安全和加密标准。

选择外呼系统以获得最佳客户体验

良好的客户支持始于倾听客户的意见。倾听您的客户意味着跟踪所有电话并提取可以改善客户体验的关键见解。您可以使用适当的外呼系统来实现这一点 — 允许您以合理的方式存储、访问和管理所有通话录音。

这就是最好的支持团队使用外呼系统的原因。有了它，您就再也不会错过客户来电中的任何重要内容。