如果您正在努力跟上所有来电、电子邮件、聊天和其他通信的步伐，这是一个很好的问题。但即使是好的问题也是必须解决的问题，而呼叫中心软件可能就是解决您的困境的答案。企业在成长过程中面临的挑战之一是平衡运营和客户支持。随着品牌的发展，高质量的客户支持变得更加重要。

当您的客户等待太久并且增加员工的成本太高时，更有效的呼叫中心软件可能正是您更好地管理客户支持所需要的。效率和效力是每一个良好的业务和销售发展计划的一部分。无论您的公司是大还是小，正确的呼叫中心软件都是训练有素的座席的宝贵工具，因为他们可以处理您的来电支持电话、研究项目或售后跟进。

业务发展呼叫中心的优缺点

企业是多方面的运营。企业领导者需要就他们需要的工具、设备和流程类型做出许多决定，以确保企业像运转良好的机器一样嗡嗡作响。在进行投资之前考虑添加任何新事物的利弊总是谨慎的。

优点 

来电会转给经过专门培训的人员，将其作为主要角色处理，从而减少管理和运营人员的工作量。

当您使用基于云的呼叫中心软件时，您无需支付设备和维护费用，从而节省了成本。

可以雇用一个分布式团队来负责 24/7 的客户服务时间或在非工作时间为呼入或呼出电话提供服务。

如果您的客户群说另一种语言，呼叫中心可以提供与多语言呼叫代表的联系，这将减少沟通障碍并扩大您的目标市场。

缺点

让呼叫代表及时了解产品知识、解决问题、价格变化和政策等需要时间。清晰、一致的沟通和良好的培训将有助于解决这一异议。

您从未见过的工作人员正在处理机密和个人信息的交换。为了减轻这种担忧，请向呼叫中心询问他们的安全措施和做法。

由于延迟授权，拥有分层支持结构可能会导致更长的等待时间。为此，拥有一名现场经理是有益的。

一般来说，呼叫中心的优点远远大于缺点。在选择提供商之前，先解决您的顾虑，看看呼叫中心是否可以减轻这些顾虑。

为业务发展选择合适的呼叫中心软件

寻找合适的呼叫中心软件的第一步是考虑您现在的目标和活动，以及它们在未来可能发展成的样子。通过回答以下六个问题，它将引导您找到正确的呼叫中心软件解决方案。

1.你有什么样的电话系统？PBX、IP PBX、VoIP ?

2. 是时候升级您当前的系统了吗，此时您的预算是否支持它？查看您的战略计划，以确定您当前的电话系统是否支持您当前和未来的业务目标。  

3. 您的通话量如何？如果您已经在使用 PBX 系统并且您的来电和去电电话量很大，那么最好坚持使用稳定的模拟连接。您可以使用数字系统作为备份计划。

4. 你的互联网有多可靠？Internet 可靠性对于完全虚拟化的系统来说是必要的，以提供清晰度和稳定性。它将防止您的呼叫代表和您的客户感到沮丧。

5. 呼叫中心软件解决方案中哪些功能是您的“必备”？单击拨号、呼叫等待、转接、呼叫路由、与 CRM 的集成、服务台等？

6. 您的软件与其他系统的集成度如何？虚拟电话系统将与您正在使用的其他数字工具以及您将来可能需要的其他数字工具进行交互。

哪些呼叫中心集成很重要？

呼叫中心代理使用许多不同的流程来处理他们的呼叫，具体取决于业务类型。在正确的整合将提高呼叫中心的效率。

根据以下类别考虑您需要的集成： 

人工智能和转录

客户关系管理

数据和报告

电子商务

服务台

人力资源和招聘

在线聊天

生产率

付款和计费

质量保证

销售自动化

调查

短信

社交和娱乐

如果这些解决方案都不符合要求，请考虑使用开放 API创建您自己的解决方案。

业务发展最佳实践

业务发展是指关于公司优势、劣势、机会和威胁潜力的高层决策。当商界领袖制定完善的业务发展计划时，就会形成一个推动增长和可持续性的生态系统。

以下五个业务发展最佳实践将支持您的努力： 

1. 概述将您的业务提升到新水平的方法，包括研究潜在客户的购买行为、确定目标市场、增加产量、产品或服务的交付以及售后跟进。

2. 利用战略伙伴关系。在信任和诚信的基础上建立持久的伙伴关系。

3. 在整个公司分享您的商业计划。要获得团队的支持，您需要展示公司的活动如何与您的业务发展目标保持一致。

4. 通过创造长期价值来发展您的公司。这将要求您的商业领袖适应您商业周期的各个阶段。

5. 在您业务的各个方面都注重质量，并使其成为您企业文化的一部分。