我们最近从对讲机“重新设计应用内消息传递”和缓冲区“缓冲区八月更新”中看到了这两篇文章，并且有几个论点与我们关于如何与客户进行有价值的对话这一主题的愿景产生了共鸣。

“我们相信企业与客户之间个人对话的价值。我们相信，客户沟通的未来将更像您与朋友的聊天，而不是您正式提交给孤立部门的票证、申请和交易。”

“我们很高兴开始将我们的一些“来回”客户支持渠道（例如电子邮件）过渡到更多对话渠道（例如实时聊天）。我们还开始尝试基于语音的客户支持。”

作为一家电话公司，我们完全同意这一点，并认为语音将成为在线公司与客户进行实时聊天和应用内消息交流的重要媒介。不是因为我们在销售电话系统，而是因为我们深信“语音”交互的价值（而且我们也很清楚我们需要远远超出我们提供的当前电话型号，别担心）。

1-您可以通过语音通话更快地解决问题并建立更牢固的关系

我们与我们自己和我们的客户一起经历了无数次。有时拿起电话并直接与人交谈比用10条消息长的电子邮件线程来解决问题更有效、更快捷。毫无疑问，你也在建立更牢固的关系。我想到了一个最近的例子。昨天，我接到了StackOverflow的电话。在5分钟内，他们设法引起了我对他们的职业计划的兴趣——而一封电子邮件（即使是“亲自”写的）可能最终会被扔进我的垃圾桶。

真正的问题不是语音本身，而是何时应该使用语音以及应该如何开始交互。如果“何时”和“如何”不一致，那么你就有了不愉快电话的所有因素。

2-随着“客户成功”对外呼系统公司越来越重要，语音将成为关键

好吧，你可能听说过这个新的流行词“客户成功”（是的，增长黑客就是2013年），但如果你花时间阅读TomaszTunguz的这篇文章，你会发现这个术语涵盖了“十年之久的学科”哪些银行和电信公司擅长以及外呼系统公司必须使用哪些来控制他们的流失。

随着外呼系统领域的竞争日益激烈，并且流失率是每个基于“订阅”的业务的关键指标，因此从一开始就与客户建立真正的关系，最重要的是，在他们的生命周期中遵循这一关系是一个至关重要的方面。

您可以期待在客户和客户成功团队之间看到越来越多的语音、聊天和应用内消息交互。

3-语音产品还是很烂，我们还在等待语音的“Olark”

让我们面对现实吧，如果公司选择不使用电话来提供支持，那通常是因为语音产品很糟糕：要么你有来自电信公司的传统电话线，然后你有0灵活性（没有智能功能），要么你有一个“软件”电话”（一种外呼系统解决方案），而且在大多数情况下，它无法真正将您与客户的对话流程整合起来。

但还有希望。几年前实时聊天解决方案并不是那么好，因为它们没有提供为在线交互量身定制的用户体验。从那时起，像Olark这样的初创公司崛起，现在提供在商业环境中非常有用并且更适合客户的产品——商业对话流（时间、设计、功能等）。这也是语音行业正在发生的事情。