互联网系统一直在变得越来越快，越来越好，这使得VoIP电话系统成为商务电话系统的一个有吸引力的选择。也就是说，在考虑更换传统电话系统时，仍有许多事情需要考虑。

VoIP电话系统如何工作？有什么关系？快速概述差异、优缺点以及有关传统业务系统和VoIP电话系统设置的信息将回答许多挥之不去的问题。

什么是VoIP电话系统？

VoIP是指互联网协议上的语音。您可能会听到技术人员使用的另一个VoIP术语是IP电话。VoIP是一个过程，可以通过互联网传输语音消息和其他类型的通信。由于VoIP提供了许多优势，许多企业正在转向它，转而使用普通的旧电话服务(POTS)，也称为公共交换电话网(PSTN)。VoIP电话系统将语音信号转换为数据包中的数字数据，并通过路由器通过互联网发送。

VoIP呼叫是互联网呼叫或其他类型的通信，如通过互联网传输的文本、电子邮件或聊天。VoIP呼叫可以具有具有多条电话线的办公室专用小交换机(PBX)系统具有的所有选项，例如语音邮件、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、电话会议等。

VoIP电话系统的主要优势之一是电话软件可以与其他业务应用程序的软件很好地集成，从而为您提供单一的客户信息来源。

使用VoIP通话技术时，您不必牺牲通话质量。VoIP通话质量是指通话过程中的清晰度和连续性。除了拥有强大、稳定的互联网连接外，计算机、路由器、SIP电话、VoIP服务器和VoIP服务提供商都对VoIP通话质量起着重要作用。

VoIP系统和电话线的区别

传统的家庭电话或办公线路系统（POTS或PSTN）使用在ISDN网络上运行主速率接口(PRI)的硬件，PRI是指一组用于在网络上传输语音、视频、数据和其他网络服务的通信标准。公共广播电台。

PBX系统使用传统电话线以及安装在您办公室中的PBX服务器。使用PBX系统，您可以拥有比电话线更多的电话，并且用户之间的通话是免费的。

如前所述，VoIP电话是一种可以通过互联网传输语音呼叫的技术。VoIP电话分为三种——IPPBX、完全虚拟的VoIP和混合VoIP电话解决方案。

在IPPBX设置中，呼叫通过VoIP网络、PSTN系统路由，反之亦然。IPPBX的服务器可以通过电信提供商或互联网服务提供商在现场托管。

完全虚拟的VoIP仅使用互联网和电话系统软件。无需桌面电话、电缆或任何其他类型的硬件。虚拟VoIP电话系统也称为软电话设置。电话用户使用计算机、智能手机或平板电脑等设备上的互联网浏览器上的专用应用程序拨打和接听电话。

还有一种混合电话解决方案，它将PRI电话系统与IP电话结合使用。

如何在两者之间进行选择

乍一看，VoIP似乎是优于PBX电话系统的明确选择，但实际上并不止于此。与对您的业务进行的任何投资一样，必须查看影响您的运营和预算的所有因素。

7电话系统注意事项：

当前设置–如果您当前的PBX设置满足您的需求，并且扩展呼叫操作不是问题，则更改它可能不具有成本效益。

互联网可靠性–PBX系统部分通过电话线运行，因此如果出现互联网故障，您仍然可以进行通信。如果您的互联网在VoIP系统上出现故障，您可以将呼叫转移到另一个号码并通过语音邮件接收它们，但您将无法呼出。

远程团队–PBX系统将您限制为现场呼叫，而VoIP系统使您能够设置远程工作人员、远程呼叫中心团队和分布式团队。

成本——PBX系统的月费较低，但电缆安装、设备和维护的费用更高。使用VoIP，您将支付固定的每月订阅费，并且无需支付通话或设备费用。

功能–使用PBX，电话系统只有少数功能，如来电显示、呼叫等待、呼叫转移和语音邮件。使用VoIP，您可以获得与PBX系统相同的所有功能以及呼叫排队、呼叫录音、呼叫窃听、呼叫路由等附加功能，并且您可以将其与您的CRM系统和其他软件集成一起使用。

音质–PBX系统往往具有良好的音质，因为它沿固定电话传输。如果互联网信号较弱，IPPBX系统可能会出现问题。只要互联网连接良好，VoIP系统就具有良好的质量。光纤电缆通常可确保良好的通话质量。

可用性–由于设备和安装成本，公司很少安装新的PBX系统。使用VoIP，只要您有稳定的互联网连接，您就可以快速轻松地设置电话系统。

VoIP系统的优缺点

VoIP系统比PBX系统有一些很大的优势，尽管它们并不总是适合每家公司。这里更深入地了解VoIP系统的优缺点。

VoIP系统的优势

降低总体成本——基本上只是订阅成本

便携——移动或更换手机时保持相同的电话号码

基本功能以及将其与CRM和其他软件集成一起使用的能力

可以同时使用多个渠道——电话、聊天、短信、发送文件等。

无需额外费用即可使用远程团队

无长途费

可以快速轻松地添加和删除行

VoIP系统的缺点

需要强大、一致的互联网连接以防止延迟和抖动

需要足够的带宽才能获得良好的通话质量

语音和通话质量下降的风险很小

设备需要持续的电源——充电电池或直接插入插座

何时考虑切换到VoIP电话系统

如果您正在考虑改用VoIP电话系统，这意味着您在质疑两件事——您当前的电话系统是否适合您今天的工作，以及您是否错过了一个可以帮助您使用的电话系统您的业务更上一层楼。