在大型企业中，通常使用一个功能齐全的系统来帮助处理各种客户订单、投诉、与内部员工的工作对接和沟通。这种系统被称为工单系统或帮助台系统。那么，工单系统的常见功能是什么呢？
一个完整的工单系统还需要有一个帮助文档知识库，包括一些与客户接受常见问题相关的信息、处理常见问题的方法和其他帮助文档。
工单系统处理的支持请求可分为多种类型，并将优先考虑不同程度和重要性的支持请求与事务的不同情况区分开来。选择问题类型自动分配给相应的验收部门。
作为一个为企业和组织服务的工单系统，其系统需要一个完善的业务流程系统，以满足企业和组织在使用和操作中的任务分配、事务处理和流程自动化。
优秀的工单系统需要完善的业务流程系统和自定义引擎，方便最终用户和管理者进行高效的日常操作。
总之，一套工单系统的常见功能包括记录、流通、跟进和统计。拥有一套工单系统已成为企业的标准，能够高效稳定地为企业提供服务，得到客户的认可。
