什么样的在线客服软件好用？本问题可从在线客服的功能、稳定性、可操作性等方面进行分析。

1.功能性

在选择在线客户服务软件时，企业应首先考虑产品的功能是否能够满足其实际运营需求。例如，需要工作订单系统的公司需要选择工作订单功能完善的客户服务系统；电子商务企业需要电子邮件订单跟踪功能的在线客户服务。一般来说，一个易于使用的在线客户服务系统除了具有基本的沟通功能外，还需要满足企业的其他实际需求。

2.稳定性

在线服务的质量取决于客户服务系统的稳定性。如果在与客户沟通的过程中经常出现脱机、死机、消息发布等情况，客户基本上会失去耐心离开，这将是公司的巨大损失。

3.操作性

现在是人员流动大的时代，新老员工更换频繁。因此，在线客户服务系统所需的操作也很容易理解，以确保新客户服务人员能够快速启动，避免手动更换造成的咨询服务效率下降。