在高度发达的商业社会，其快递物流也发展迅速。约80%的大中型物流企业建立了自己的信息管理系统和网站，但呼叫管理指挥调度中心的建设相对较少，信息系统功能主要集中在内部资源整合上，各信息系统相互独立，没有统一管理。

众所周知，物流快递行业的核心是服务，与用户建立良好的关系，为用户服务，客户管理日益成为物流企业生存和发展的关键因素。

物流快递企业只有将物流中心与客户有机连接，形成快速、方便、高效的物流呼叫中心网络中心，才能在长期竞争中赢得客户。然后，呼叫中心在物流和快递企业中的作用。

物流快递企业的朋友知道，当物流企业没有建立自己的呼叫中心时，客户信息管理混乱，物流客户服务难以有统一的服务窗口，当客户处理业务或投诉时，往往找不到相应的部门或电话，客户数量多，关心客户，客户满意度和忠诚度低，导致企业客户无形中流失。

在这方面，呼叫中心物流快递通信解决方案是建立全国统一的呼叫服务热线，通过语音自动响应或人工服务处理客户问题。通过呼叫中心电话系统，帮助企业将呼叫中心与自己的物流业务系统连接起来，方便企业客户服务人员快速查询物流订单信息，与企业订单查询、提货、发送、投诉等统一。

企业建立呼叫中心，可以快速响应，当客户打电话咨询时，呼叫中心工作订单自动弹出屏幕，弹出客户信息，记录客户呼叫信息及相关服务记录，客户信息将自动显示在计算机屏幕上，如新客户，显示电话号码、基本区域等信息；如果是老客户，显示客户的基本信息，包括客户姓名、地址、主电话号码、联系电话、以前的服务记录等。当需要将客户呼叫转移到其他座位时，客户信息将同步转移，系统结合公司的工作流程，及时处理和反馈客户的问题。系统中的客户数据管理系统可以收集和掌握物流行业的客户数据，统计和分析用户的需求。

呼叫中心物流快递解决方案

在建立快递物流业务呼叫中心的同时，也建立了相关的物流专业知识，以及企业产品服务知识库，当客户进入服务热线，要求座位人员回答问题时，座位人员可以通过电脑屏幕提示回答，可以快速解决客户问题，提高客户服务满意度。

物流业务系统可以连接到呼叫中心系统，结合呼叫中心和后台物流系统，然后跟踪货运车辆的定位，明确车辆的位置，始终联系车主，提供所需的帮助，使呼叫中心发挥真正的作用。

当客户打电话到呼叫中心时，他们需要供应或车辆。座位人员可以通过呼叫中心系统和呼叫中心调度平台调整货物和车辆，通过呼叫中心电话客户填写货物帮助表，通知业主和业主联系，节省大量时间成本，实时联系物流公司，实现物流公司及其客户之间的信息互动。

为解决传统物流企业“高成本”问题、呼叫中心通过呼叫中心的电话系统，为物流快递行业提供了个性化的解决方案，实现了人、单、车的统一调度指挥和一站式信息服务平台。