小型呼叫中心系统是一种软件系统，用于处理来自客户的电话、电子邮件、聊天和其他沟通方式。以下是小型呼叫中心系统的主要特点：

1.适用于小企业：小呼叫中心系统通常适用于小企业，因为它们需要处理相对较少的交互。

2.多渠道支持：小型呼叫中心系统可以处理电话、电子邮件、聊天等多种沟通方式，帮助客户更方便地与企业沟通。

3.自动分配：小型呼叫中心系统采用自动分配技术，将客户请求分配给可用代表。这有助于提高客户满意度和代表的工作效率。

4.信息集成：小型呼叫中心系统将所有客户交互信息集成到一个位置，使其容易访问。代表可以轻松查看客户的历史记录，快速了解客户的需求。

5.报告和分析：小型呼叫中心系统收集的数据可用于生成报告和分析。这有助于企业了解客户需求和代表性能，并为未来的决策提供数据支持。

6.队列和排队：当代表处理其他请求时，小型呼叫中心系统可以将客户请求放入队列中，并告知客户当前的等待时间。这有助于提供更好的客户体验，并减少客户的等待时间。

7.实时监控：小型呼叫中心系统允许管理人员对代表的工作和队列进行实时监控。这有助于及时响应问题，提高整体效率。

总之，小型呼叫中心系统是一个功能齐全、使用方便的软件系统，可以帮助小企业提高客户满意度，提高代表效率，为未来做出明智的决策。